Автораспределение диалогов: повысит продажи и улучшит поддержку клиентов
Раньше диалоги между операторами в онлайн-чате распределяли сами менеджеры. Они могли выбирать вопросы полегче и даже конкурировать за диалоги. Руководителям поддержки и продаж приходилось продумывать принцип распределения диалогов и вручную контролировать его соблюдение.
Теперь настроить распределение диалогов можно в пару кликов.
Как работает автораспределение
Есть два варианта распределения диалогов:
- По очереди. Диалоги будут назначаться всем доступным операторам по очереди, вне зависимости от того, сколько уже диалогов на них назначено.
- В зависимости от нагрузки. Система будет вести внутренний подсчет примерного количества незавершенных диалогов. Каждый новый диалог будет попадать к оператору с меньшим количеством таких диалогов.
Теперь оператор может активировать ползунок «Получать новые диалоги» в личном кабинете. Руководитель сможет добавить его в список менеджеров, которым распределяются диалоги и настроить тип распределения.
Какие возможности открывает инструмент для команд поддержки и продаж
Равномерное и справедливое распределение нагрузки. Распределение настраивается руководителем и больше не зависит от субъективного мнения менеджеров.
Повышение скорости ответа. Диалоги с клиентами будут передаваться только тем, кто менее нагружен и сможет ответить быстрее.
Менеджеры не будут конкурировать за диалоги. Сотрудник не сможет влиять на выбор диалога и будет обрабатывать вопросы, которые назначила система.
Автораспределение уже доступно
Функционал доступен в модулях «Аналитика диалогов» и «Оптимизируй поддержку». Напишите в чат поддержки на сайте Carrot quest, чтобы их подключить.
Мы подробно рассказали как настроить автораспределение в отдельной статье.