Чат на сайте и раздел Диалоги
Полезное дополнение в функционале автоматического распределения диалогов на доступных операторов. Если операторы не на смене, диалог будет снят с них автоматически.
Мы добавили в Carrot quest долгожданную функцию для команд поддержки и продаж — автоматическое распределение новых диалогов на доступных операторов. Настройте его в команде поддержки или продаж и контролируйте нагрузку вашей команды.
Инструмент может распределить диалоги по очереди или в зависимости от загруженности сотрудника. Это поможет добиться более равномерного и справедливого распределения нагрузки по всем операторам поддержки, повысить скорость ответа и решить вопрос конкурирования за новые диалоги.
Ранее в разделе Диалоги был доступен поиск только по тексту сообщения. Оператору приходилось:
- вспоминать разговор или дату диалога, чтобы использовать строку поиска;
- просить у администратора карточку пользователя и ждать ответ.
Это увеличивало время работы с одним пользователем и нагружало операторов.
Мы добавили список пользователей в раздел Диалоги и сделали поиск по контактным данным.
Теперь оператор может ввести имя, номер телефона или email пользователя, и система покажет список релевантных пользователей. Выбрав конкретного пользователя, можно посмотреть историю диалогов с ним.
Если вы хотите ограничить доступ к списку пользователей, отключите его показ в разделе «Управление командой».
На связи Дима Туровский, Head of Product Carrot quest.
Часто мы рассказываем вам про новые возможности сервиса. Но важны и улучшения уже существующих функций: как мы исправляем ошибки в работе сервиса и делаем взаимодействие с ним проще.
Мы собрали дайджест с такими небольшими, но полезными обновлениями для вас — команд, которые работают с Carrot quest, — и для посетителей вашего сайта.
Расскажем про обновления, касающиеся:
- чат-ботов,
- раздела с диалогами,
- карточки пользователя.
Карточка пользователя — это раздел сервиса, где вы можете узнать про пользователя все (ну или почти все). Этим разделом пользуются менеджеры по продажам, поддержка, маркетологи и продакты. В нем хранится много нужной информации, в которой было сложно ориентироваться и искать самое важное.
Теперь каждый может настроить под себя порядок отображения данных в карточке пользователя, чтобы сократить время на поиск необходимой информации и сделать работу удобнее:
- Выбирайте, какие свойства закрепить вверху карточки;
- Объединяйте свойства пользователя в сворачиваемые блоки;
- Копируйте данные из свойств пользователя в один клик.
- Теперь пользователь видит только актуальные сообщения на главном экране чата.
- Появилась возможность создавать новый диалог каждый раз, когда пользователь пишет в чат.
- Ускорили раздел Диалоги
Обновили дизайн чата: в одном виджете объединили чат на сайте, мессенджеры и соцсети так, чтобы пользователи могли выбирать удобные им каналы для связи прямо на сайте. Продолжаем делать все, чтобы общение бизнеса с пользователями было простым, бесшовным и человечным. Стираем границы между компаниями и людьми.
Мы протестировали новый виджет, и А/Б тесты показали, что с ним конверсия в диалог с мобильных устройств значительно выше. С новым виджетом пользователи пишут в мессенджеры и чат на сайте чаще. Рост конверсии в диалог составил от 40 до 180% в зависимости от сегмента бизнеса и канала.
Найти неотвеченные диалоги стало проще. В обновлённых фильтрах диалогов выберете фильтр-огонёк: он покажет все диалоги, где ждут ответа оператора. А при наведении счётчик подскажет, сколько всего таких диалогов.
4 улучшения
Ноябрь небогат на обновления, потому что работаем над несколькими масштабными улучшениями. О них совсем скоро, а в ноябре мы радовали вас улучшенными рассылками шаблонов WhatsApp, расширенными квотками пушей в SDK, фильтром «Без тега».
Каждую неделю команда разработки Carrot quest исправляет ошибки, добавляет новые возможности и дорабатывает сервис. Мы рассказываем о происходящих изменениях.
Теперь вы сами можете выбрать, на каких страницах показывать чат. Скройте его там, где у вас нет команды поддержки: например, экспериментальных лендингах или отдельных товарах. Вы также можете скрыть чат на мобильной версии сайта и сэкономить место на экране. Все данные о действиях пользователей продолжат собираться в карточки лида даже там, где чат скрыт.
Укажите страницы, где показывать или скрывать чат в настройках.
2020 почти закончился, и самое время начать новый год с чистого листа. Надеемся, он принесет вам много новых клиентов. Carrot quest будет рядом, чтобы помочь этому сбыться и сделать больше высоких конверсий. Спасибо, что оставались с нами в этом году.
Мы улучшили поиск по диалогам. Теперь он не ограничивается последними 90 днями — можно найти любой диалог с пользователем с момента установки сервиса.
Постараемся радовать вас и другими полезными обновлениями, а один небольшой подарок кладем прямо под ёлку. Годовая подписка на сервис до 31 декабря стоит на 40% дешевле. Если ваша подписка еще не закончилась, вы можете купить сертификат и активировать подписку в любой момент в 2021 году.