Создавать чат-ботов стало еще проще и удобнее с обновленным конструктором

НастройкиЧат-бот

11.08.2022

Сделали конструктор чат-ботов более последовательным и логичным. Ранее мы скрывали многие блоки в настройках. Визуально было непонятно, что настраивать в боковом и верхнем меню, а что вынесено на карту сценария, и как это связано между собой.

Теперь мы вынесли важные настройки чат-бота в отдельные блоки конструктора. Это поможет собирать чат-бот быстрее:

вы увидите на карте сценария все точки соприкосновения с клиентом;
все связующие блоки вынесли на передний план: какие данные о пользователе мы собираем, куда отправляем и где записываем;
сценарий чат-бота от триггера до завершения диалога теперь на одном экране. Вы можете быстро внести правки или вспомнить, что делает каждый чат-бот.

Теперь вы последовательно выбираете действия чат-бота и они отображаются на карте сценария:

Настройте триггер. Этот блок находится в самом начале сценария, так как он запускает работу бота.

Создайте череду сообщений. Это могут быть открытые вопросы, выбор ответа, сообщение с ссылкой на Базу знаний и т. д.
Свяжите все сообщений действиями. Мы вынесли действия на карту сценария, чтобы визуально было понятно, что произойдет, когда пользователь ответит на сообщение. Например, может записаться тег, email в карточку пользователя или его данные будут отправлены в вашу CRM.

Разделите сценарии для ночного и дневного времени с помощью блока «условия». Для этого больше не нужно создавать несколько чат-ботов. Задавайте вопросы, квалифицируйте пользователей, переводите диалоги на операторов в рабочее время и автоматически отвечайте на простые вопросы, собирайте контакты, когда все операторы оффлайн.

В настройках оставили возможность выбрать варианты завершения или продолжения чат-бота. Но и там упростили поиск нужных вариантов.