Обновили логику работы с дубликатами в интеграции с Битрикс24

В Carrot quest была только одна настройка для работы с дубликатами: сервис обновлял старого лида в любом случае. Из-за этого наши клиенты сталкивались с проблемами:

1. Если у старого лида закрытый статус «качественный/некачественный лид», то сервис просто обновлял его данные. Этот лид не появлялся в списке, откуда менеджер мог брать его в работу, и как следствие — клиент терял лидов.
2. Если уже существующий лид пришел с нового источника, например, с сайта или формы обратного звонка, то при обновлении карточки лида не было видно, что его снова собрал Carrot quest.

Мы добавили настройку «Обработка дубликатов в Битрикс 24»

С помощью нее вы можете сами выбрать логику работы с дубликатами лидов в базе Битрикс24:

1. Всегда создавать нового лида, даже если такой уже есть в базе. Используйте его, если на вашем сайте можно оставить несколько заявок, и их должны подхватывать разные менеджеры.
2. Создавать нового лида только в том случае, если у существующего статус «Закрыт».
3. Всегда обновлять старого лида.

Эта настройка решает обе проблемы, с которыми раньше сталкивались наши клиенты.

Чтобы изменить логику работы с дубликатами, перейдите в настройки интеграции с Битрикс24.