Расширенная выгрузка диалогов

Ранее выгрузить данные по диалогам было возможно только используя наши методы API. Сейчас вы можете подключить модуль, который позволит ежемесячно запрашивать выгрузку с расширенными данными из Аналитики диалогов, а также получать содержание диалогов.

Такая выгрузка поможет:

• сэкономить время на сбор и анализ данных; 
• прозрачно и более точно рассчитать KPI для операторов и руководителей; 
• гибко управлять данными — они доступны в нужных разрезах: по операторам, отделам, каналам, периодам; 
• оптимизировать процессы поддержки и скрипты операторов.

Выгрузка позволяет анализировать: 

• Производительность операторов — среднее/медианное время ответа первого ответа, среднее/медианное время обработки диалога (от создания/от первого ответа до закрытия вопроса в часах, минутах и секундах), доля закрытых/открытых диалогов по операторам;
• Загрузку команды — объем запросов, динамику роста, пиковые часы;
• Популярные темы — теги, частые вопросы, причины длительных диалогов;
• Качество клиентского опыта — скорость ответов, кол-во реплик, проблемные диалоги; 
• Отчеты для руководства — метрики по эффективности отделов или отдельного оператора.

Выгрузка будет иметь вид csv-таблицы. Подробнее про то, какие данные содержатся в таблице и что они означают, можно прочитать в нашей Базе знаний.

Чтобы получить выгрузку, оставьте запрос в поддержку или обратитесь к вашему Success-менеджеру. Перед покупкой модуля вы можете запросить тестовую выгрузку за неделю, чтобы ознакомиться с ее примерным содержанием.