Упоминания операторов в заметках диалогов

Инструмент упоминаний пригодится команде поддержки, если требуется:

• проконсультироваться по сложному вопросу;
• указать на важные данные для другого оператора или сотрудника из другого отдела;
• оставить комментарий по обработке диалога.

С его помощью вы можете сделать внутрикомандную коммуникацию быстрее и эффективнее, а также сможете снизить время обработки вопросов.

Чтобы использовать упоминания, создайте заметку в диалоге и введите символ @ — откроется список сотрудников. Вы можете выбрать сотрудника из списка или начать вводить имя вручную (поиск возможен и по внутреннему, и по внешнему имени). Укажите нужного сотрудника, и он получит упоминание в специальном канале со знаком @.

Такие оповещения включены по умолчанию для всех.

• Подробнее об упоминаниях
• Подробнее о настройке оповещений