Снятие назначения с диалога, если оператор недоступен

Инструмент автораспределения диалогов позволяет добиться более равномерного и распределения нагрузки по команде, повысить скорость ответа и контролировать конкуренцию за новые диалоги. Подробнее о нем мы писали вот тут. Функционал доступен в модулях «Аналитика диалогов» и «Оптимизируй поддержку».

Теперь к автораспределению также добавилась возможность автоматически снимать с оператора назначенные диалоги и возвращать их в очередь на автораспределение. Если клиент написал в диалог, который назначен на недоступного оператора, то назначение с оператора снимается и диалог снова попадет в неразобранные.

Все остальные назначенные на недоступного оператора диалоги останутся на нем, если в них клиент не писал.

Попробуйте включить настройку «Переназначать мои диалоги», когда закончили свою рабочую смену или ушли в отпуск. Тогда диалоги, назначенные на вас во время отсутствия, не будут оставаться незамеченными, а клиенты останутся довольными оперативной помощью команды поддержки.