Улучшайте сценарии чат-ботов благодаря обновленной дополненной статистике
Чат-боты помогают разгрузить поддержку, собирают и квалифицируют лидов, передают их продажам. В Carrot quest есть два вида чат-ботов:
- welcome-бот — запускается, только если пользователь открыл чат;
- лид-бот — запускается по любым другим триггерам, например, когда пользователь провел на сайте 30 сек.
Ранее статистика по чат-ботам в Carrot quest не всегда помогала определить:
- почему один чат-бот собирает много лидов, а другой нет;
- в какой момент пользователи бросают диалог и где нужно изменить сценарий;
- какого чат-бота стоит масштабировать, чтобы собирать еще больше лидов.
Причем по welcome-ботам статистики вообще не было. Теперь она появилась. Также мы дополнили данными статистику лид-бота. Все это позволит вам собирать больше информации и улучшать сценарии.
Теперь вы сможете:
- Узнавать, с какими сценариями чат-бота пользователи взаимодействуют чаще всего и на каких блоках они завершают диалог. Вы будете видеть не просто количество завершенных диалогов, но и по какой ветке сценария пользователь прошел, а также что чат-бот сделал с этим диалогом в итоге: назначил на оператора, канал или отправил в список диалогов.
- Следить за количеством собранных чат-ботом телефонов и емейлов. Сами контакты будут отображаться в столбце «Оставили контакты».
- Анализировать, сколько пользователей бросили общение с чат-ботом и на каком блоке. Это поможет улучшить сценарии и повысить конверсию в завершение диалога.
- Экспортировать отчеты в корректном виде и адаптировать их под ваши задачи. Теперь при экспорте данных из статистики чат-бота в формате csv вы получите отчет с корректно отображающейся информацией — теми же колонками и цифрами, что и в отчете Carrot quest. Экспортированные отчеты вы можете адаптировать под свои нужды: перегруппировывать столбцы, настраивать формулы, чтобы узнавать данные, необходимые для бизнес-задач.
- Смотреть общую статистику по welcome-ботам. Теперь она будет отображаться в разделе «Чат-боты» отдельной строкой.
Что важно учесть при просмотре статистики чат-бота
Статистика в обновленном виде начинает накапливаться со дня релиза — 9 сентября. Сюда относятся:
- количество собранных контактов и сами контакты;
- количество брошенных диалогов;
- информация о том, на каких блоках пользователи бросили и завершили диалог с чат-ботом.
Теперь статистика считается не по пользователям, а по вопросам, которые они решают с помощью чат-бота. Например, пользователь хочет пройти онлайн-курсы по аналитике данных. Заходит на страницу про них, где чат-бот вовлекает его в разговор и спрашивает, какой грейд ему интересен. Сначала пользователь идет по сценарию для специалиста middle-уровня и заканчивает диалог. Затем открывает того же чат-бота и узнает информацию по junior-уровню. В данном случае, в метрике «Начали диалог» отобразится значение 2.
Надеемся, это обновление подарит вам возможность делать чат-ботов еще лучше и собирать больше лидов.
Команда продукта Carrot quest