Покажем, на какую рассылку ответил клиент, и поможем дотянуться до пользователя, несмотря на ограничения WhatsApp

Сразу две хорошие новости для тех, у кого есть интеграция с WhatsApp.
Если пользователь ответил вам на рассылку, которую вы отправили через Edna, в диалог Carrot quest придёт не только ответ, но и сообщение, которое вы отправили клиенту. Это поможет восстановить контекст и понять, на какое предложение откликнулся клиент.

А новая возможность точечных рассылок HSM-шаблонов в WhatsApp прямо из диалога пригодится, если вы не успели ответить в течение 24 часов или надо дополнительно напомнить клиенту о договорённостях и подтолкнуть к решению. Все согласованные шаблоны подгружаются из Edna, вам останется только заполнить переменные.

Это отличный повод подключить интеграцию с WhatsApp, если вы еще не сделали этого раньше.