← Все вакансии

Вакансия Customer success manager

Сережа

Тимлид команды success

Привет! Мы активно прирастаем в количестве наших клиентов и расширяем команду success. Сейчас мы в поисках Customer success manager, который будет выстраивать отношения с клиентами, помогать им получать больше ценности от использования сервиса, онбордить их в продукт, апсейлить тарифы и делать допродажи. Если ты обладаешь высоким уровнем эмпатии, горишь любимым делом, любишь общаться с клиентами и приносить пользу, то тебе точно к нам:)

Задачи на ближайшие 3 месяца

  • Онбординг новых пользователей:

1) За месяц добиться от клиента положительной оценки в работе с сервисом и закрытии его задач. Клиент сам должен настроить минимум 1 сценарий.

2) Проводить онбординг всем новым пользователям по middle когорте. Примерно 4-5 клиентов в месяц на менеджера.

  • Помощь текущим клиентам:

1) Помощь в решении текущих бизнес задач пользователей по своей базе.

2) Контроль выставления счетов и подписание договоров на продление клиентов.

3) Построение стратегии долгосрочного сотрудничества, проведение аудита настроенных сценариев и воронки на сайте, поиск узких мест и точек роста у клиента.

4) Подключение технических специалистов к вопросам клиентов, поиск оптимальных быстрых решений.

5) Расширение используемых работ, модулей и тарифов, Expansion пользователей.

6) Продажи услуг команды роста.

  • Контроль оттока пользователей, удержание с помощью имеющихся ресурсов.
  • Ведение CRM по клиентской базе.

Наши ожидания по Hard skills

  • Успешный опыт работы с подконтрольной базой, а именно:

Выполнение планов по контролю оттока (если был план), либо успешные кейсы возврата клиента.

  • Проджект менеджемент:

1) Успешные кейсы решения конкретных задач в работе с клиентом от идеи до реализации, с постановкой задач, написанием ТЗ и контролем выполнения делегируемых задач.

2) Опыт работы с CRM и/или task manager. Постановка задач, выполнение, ведение карточки клиента.

  • Технические навыки:

Опыт работы с Kanban продуктами (Favro,Jira,Trello). Опыт работы с визуальными досками (Miro).

  • Аналитические способности. Умение пользоваться данными и принимать решения на их основе
  • Динамика роста выручки по клиентской базе (сколько было, сколько стало)

Наши ожидания по Soft skills

  • Уметь учиться - Быстро вникать, активно задавать уточняющие вопросы и применять полученные знания на практике.
  • Не бояться брать новые и сложные задачи в работу.
  • Быть проактивным - Уметь слушать, включаться в обсуждения и предлагать варианты решения.
  • Любить работать в команде - Уметь общаться, находить общий язык и договариваться.
  • Быть гибким - быть готовым к изменениям и уметь подстраиваться под них.

Как попасть в команду?

  • Этап 1. Отправь резюме и пройди собеседование с HR

    Присылай своё резюме нашему HR-менеджеру, который обязательно свяжется с тобой и назначит собеседование.
    Даже если нет открытой вакансии, мы будем рады твоему отклику.

  • Этап 2. Пройди собеседование с тимлидом команды

    На встрече с тимлидом у тебя будет возможность рассказать о себе, своих навыках и знаниях, а также задать интересующие тебя вопросы о вакансии.

  • Этап 3. Тестовое задание/Тестовый день

    В зависимости от вакансии мы предлагаем тебе сделать тестовое задание или пройти тестовый день.

  • Этап 4. Встреча с СЕО

    Наш СЕО обязательно встречается со всеми кандидатами, потому что ему очень важно, кто попадает к нам в команду.

  • Этап 5. Командное собеседование

    Этот этап — знакомство с командой. Мы хотим, чтобы ты увидел, с какими людьми ты будешь работать, понял, насколько тебе с ними комфортно, узнал больше о нашей культуре.

  • Этап 6. Сбор рекомендаций

    Мы попросим тебя контакты твоих предыдущих руководителей, чтобы собрать обратную связь о твоей работе. (Мы делаем это только с твоего разрешения и согласия рекомендателя).

  • Этап 7. Предложение о работе

    Получи оффер и kick off (документ, где написан твой план онбординга на 3 месяца), обозначь дату выхода и приходи работать в команду мечты!

Что мы предлагаем

  • Сплочённая команда

    Профессиональная команда, дружба-жвачка и неформальные тусовки: хакатоны, рыбные четверги, митапы, сплавы, корпоративы. У нас много совместных мероприятий, которые позволяют нам оставаться командой даже удалённо.

    А ещё у нас плоская структура управления, фаундеры и тимлиды команд регулярно и открыто делятся изменениями в компании. У каждого сотрудника есть возможность влиять на принятие решений, свобода действий и никакой бюрократии

  • Удалённый и офисный формат работы

    Офис в Перми. Но работать можно откуда угодно. Кто‑то из ребят работает в Турции, кто‑то в Армении, кто‑то в Грузии, кто‑то разбросан по России. Дадим ноутбук, наушники, камеру даже на удаленку.

  • Оплачиваем курсы и английский

    Мы инвестируем в развитие компании, команды, сотрудника. Оплачиваем 50% любых курсов. У нас есть групповые онлайн-занятия английским для уровней А‑С с компенсацией 25–50%. А ещё корпоративная онлайн — и офлайн-библиотека.

  • Онлайн-ДМС или компенсация спорта

    Можно выбрать бесплатные онлайн-консультации с врачами или компенсацию спорта.

Откликнуться на вакансию

Или пишите нам напрямую 👇

Элеонора Молокова

People manager