ВакансияCustomer success manager
Сережа
Тимлид команды success
Привет! Мы находимся в поиске Customer Success Manager, который усилит нашу команду.
Задачи на ближайшие 3 месяца
1) Онбординг новых пользователей:
- За месяц добиться от клиента положительной оценки в работе с сервисом и закрытии его задач. Клиент сам должен настроить минимум 1 сценарий.
- Проводить онбординг всем новым пользователям по middle когорте. Примерно 4-5 клиентов в месяц на менеджера.
2) Помощь текущим клиентам:
- Помощь в решении текущих бизнес задач пользователей по своей базе.
- Контроль выставления счетов и подписание договоров на продление клиентов.
- Построение стратегии долгосрочного сотрудничества, проведение аудита настроенных сценариев и воронки на сайте, поиск узких мест и точек роста у клиента.
- Подключение технических специалистов к вопросам клиентов, поиск оптимальных быстрых решений.
- Расширение используемых работ, модулей и тарифов, Expansion пользователей.
- Продажи услуг команды роста.
3) Контроль оттока пользователей, удержание с помощью имеющихся ресурсов.
4) Ведение CRM по клиентской базе.
Наши ожидания по Hard skills
1) Успешный опыт работы с подконтрольной базой, а именно:
- Выполнение планов по контролю оттока (если был план), либо успешные кейсы возврата клиента.
2) Проджект менеджемент:
- Успешные кейсы решения конкретных задач в работе с клиентом от идеи до реализации, с постановкой задач, написанием ТЗ и контролем выполнения делегируемых задач.
3) Опыт работы с CRM и/или task manager. Постановка задач, выполнение, ведение карточки клиента.
4) Технические навыки:
- Опыт работы с Kanban продуктами (Favro,Jira,Trello). Опыт работы с визуальными досками (Miro).
5) Аналитические способности. Умение пользоваться данными и принимать решения на их основе.
6) Динамика роста выручки по клиентской базе (сколько было, сколько стало).
Наши ожидания по Soft skills
- Уметь учиться - Быстро вникать, активно задавать уточняющие вопросы и применять полученные знания на практике.
- Не бояться брать новые и сложные задачи в работу.
- Быть проактивным - Уметь слушать, включаться в обсуждения и предлагать варианты решения.
- Любить работать в команде - Уметь общаться, находить общий язык и договариваться.
- Быть гибким - быть готовым к изменениям и уметь подстраиваться под них.
Как попасть в команду?
Этап 1. Отправь резюме и пройди собеседование с HR
Присылай своё резюме нашему HR-менеджеру, который обязательно свяжется с тобой и назначит собеседование.
Даже если нет открытой вакансии, мы будем рады твоему отклику.Этап 2. Пройди собеседование с тимлидом команды
На встрече с тимлидом у тебя будет возможность рассказать о себе, своих навыках и знаниях, а также задать интересующие тебя вопросы о вакансии.
Этап 3. Тестовое задание/Тестовый день
В зависимости от вакансии мы предлагаем тебе сделать тестовое задание или пройти тестовый день.
Этап 4. Встреча с СЕО
Наш СЕО обязательно встречается со всеми кандидатами, потому что ему очень важно, кто попадает к нам в команду.
Этап 5. Командное собеседование
Этот этап — знакомство с командой. Мы хотим, чтобы ты увидел, с какими людьми ты будешь работать, понял, насколько тебе с ними комфортно, узнал больше о нашей культуре.
Этап 6. Сбор рекомендаций
Мы попросим тебя контакты твоих предыдущих руководителей, чтобы собрать обратную связь о твоей работе. (Мы делаем это только с твоего разрешения и согласия рекомендателя).
Этап 7. Предложение о работе
Получи оффер и kick off (документ, где написан твой план онбординга на 3 месяца), обозначь дату выхода и приходи работать в команду мечты!
Что мы предлагаем
Развитие и обучение
У нас есть доступ к огромному количеству онлайн и офлайн курсов и книг. Если ты хочешь прокачать свои скиллы, мы оплачиваем до 50% стоимости профильного обучения, которое ты выберешь.
Кроме этого, у нас есть корпоративный английский: Наши ребята уже изучают английский язык по группам, исходя из своего уровня. Прокачай и ты свои языковые навыки вместе с нами.
Гибкость работы и дополнительные выходные
Работай откуда угодно: Полная удаленка из любой точки мира.
Возможность взять дейофф: Плохо себя чувствуешь и не хочешь разболеться, нужно восстановиться или просто устал — мы даем тебе возможность взять дейофф, без потери в зп.
Гибкое начало рабочего дня: Ты можешь сдвинуть начало рабочего дня исходя из своего часового пояса.
Команда и культура
Наша команда — это профессионалы, с которыми легко и приятно работать. Мы устраиваем неформальные тусовки: хакатоны, митапы, сплавы и корпоративы. Множество совместных ритуалов помогают нам оставаться командой даже на расстоянии.
Фаундеры и тимлиды регулярно делятся всеми изменениями в компании.
У тебя будет возможность влиять на принятие решений и работать без бюрократии.
Формальные штуки
Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.
Полностью белая заработная плата.
ИТ аккредитация, резидентство в Сколково
Здоровье и спорт
Современный полис онлайн-ДМС или частичная компенсация на спорт.
Корпоративный психолог.
Или пишите нам напрямую 👇
Элеонора Молокова
People manager