Вакансия Специалист технической поддержки
Вероника
Тимлид команды support
Привет! У нас есть команда поддержки, которая отвечает на вопросы и решает проблемы наших клиентов. Мы расширяем нашу команду, поэтому сейчас ищем к себе нового бойца. Ребята решают множество задач, и мы хотим начать делегировать некоторые из них.
Задачи на ближайшие 3 месяца
- Решение вопросов клиентов в чате — в среднем на платформе Carrot quest около 80 диалогов в день. Это число может меняться в зависимости от различных условий, таких как неполадки в сервисе или акции, которые могут увеличить количество обращений.
- При необходимости коммуникация с клиентами по телефону/zoom для решения вопросов, которые невозможно разрешить в чате. Иногда лучше объяснить что-то голосом пользователям, чем долго переписываться и не решать проблему.
Наши ожидания по Hard skills
- Опыт работы в команде поддержки: обработка входящих запросов от клиентов (чат или электронная почта) и умение быстро решать их.
- Уровень английского языка, включая разговорный, - не ниже B2. Это требуется для работы с клиентами в чате Dashly.
- Желательно иметь знание JS и HTML, хотя бы на базовом уровне, или желание изучать эти языки. Мы можем обучить, и у нас есть примеры, когда люди приходили с нулевым опытом и успешно выполняли такие задачи.
Наши ожидания по Soft skills
- Уметь учиться - Быстро вникать, активно задавать уточняющие вопросы и применять полученные знания на практике.
- Не бояться брать новые и сложные задачи в работу.
- Быть проактивным - Уметь слушать, включаться в обсуждения и предлагать варианты решения.
- Любить работать в команде - Уметь общаться, находить общий язык и договариваться.
- Быть гибким - быть готовым к изменениям и уметь подстраиваться под них.
Как попасть в команду?
Этап 1. Отправь резюме и пройди собеседование с HR
Присылай своё резюме нашему HR-менеджеру, который обязательно свяжется с тобой и назначит собеседование.
Даже если нет открытой вакансии, мы будем рады твоему отклику.Этап 2. Пройди собеседование с тимлидом команды
На встрече с тимлидом у тебя будет возможность рассказать о себе, своих навыках и знаниях, а также задать интересующие тебя вопросы о вакансии.
Этап 3. Тестовое задание/Тестовый день
В зависимости от вакансии мы предлагаем тебе сделать тестовое задание или пройти тестовый день.
Этап 4. Встреча с СЕО
Наш СЕО обязательно встречается со всеми кандидатами, потому что ему очень важно, кто попадает к нам в команду.
Этап 5. Командное собеседование
Этот этап — знакомство с командой. Мы хотим, чтобы ты увидел, с какими людьми ты будешь работать, понял, насколько тебе с ними комфортно, узнал больше о нашей культуре.
Этап 6. Сбор рекомендаций
Мы попросим тебя контакты твоих предыдущих руководителей, чтобы собрать обратную связь о твоей работе. (Мы делаем это только с твоего разрешения и согласия рекомендателя).
Этап 7. Предложение о работе
Получи оффер и kick off (документ, где написан твой план онбординга на 3 месяца), обозначь дату выхода и приходи работать в команду мечты!
Что мы предлагаем
Сплочённая команда
Профессиональная команда, дружба-жвачка и неформальные тусовки: хакатоны, рыбные четверги, митапы, сплавы, корпоративы. У нас много совместных мероприятий, которые позволяют нам оставаться командой даже удалённо.
А ещё у нас плоская структура управления, фаундеры и тимлиды команд регулярно и открыто делятся изменениями в компании. У каждого сотрудника есть возможность влиять на принятие решений, свобода действий и никакой бюрократии
Удалённый и офисный формат работы
Офис в Перми. Но работать можно откуда угодно. Кто‑то из ребят работает в Турции, кто‑то в Армении, кто‑то в Грузии, кто‑то разбросан по России. Дадим ноутбук, наушники, камеру даже на удаленку.
Оплачиваем курсы и английский
Мы инвестируем в развитие компании, команды, сотрудника. Оплачиваем 50% любых курсов. У нас есть групповые онлайн-занятия английским для уровней А‑С с компенсацией 25–50%. А ещё корпоративная онлайн — и офлайн-библиотека.
Онлайн-ДМС или компенсация спорта
Можно выбрать бесплатные онлайн-консультации с врачами или компенсацию спорта.
Или пишите нам напрямую 👇
Элеонора Молокова
People manager