Как онлайн-школе увеличить конверсию в урок и в покупку: 6 пошаговых сценариев

В предыдущей статье мы рассказали, как онлайн-школам собирать больше лидов без привлечения дополнительного трафика и редизайна сайта. А этот материал посвящен сценариям, которые помогут взаимодействовать с пользователем после того, как он оставил заявку. Например, автоматически доводить до пробного урока и догревать до покупки.

Мы указали в сценариях настройки отправки сообщений и примеры текстов, чтобы вам было проще адаптировать сценарии под вашу онлайн-школу.

Если хотите автоматизировать коммуникацию на протяжении всего пути пользователя, читайте большой гайд для онлайн–школ. В нем 30 сценариев под каждый этап воронки: от посещения сайта до повторных продаж. Данная статья — часть этого гайда.

Подтверждение регистрации на вебинар

Сценарий помогает приводить больше пользователей на вебинары с помощью триггерных сообщений.

Как работает сценарий

1. Показываем пользователям поп-ап с предложением записаться на бесплатный вебинар.
2. Когда пользователь оставляет свою почту, ему автоматически приходит письмо с подтверждением регистрации.
3. А в день вебинара приходит письмо со ссылкой на вебинар.

Такой сценарий можно реализовать и через Telegram-бота. Так вы «убьете сразу двух зайцев»: автоматически доведете пользователя до вебинара и получите нового подписчика в Telegram-бота. Для этого:

1. Предлагаем пользователю в поп-апе записаться на вебинар через Telegram.
2. Пользователь оставляет свои контакты в поп-апе и нажимает кнопку «Зарегистрироваться в Telegram»
3. Пользователь переходит в Telegram-бота, где сразу получает сообщение с подтверждением регистрации.
4. В день вебинара пользователю автоматически уйдет письмо со ссылкой на вебинар.

Больше идей для Telegram-бота рассказали в статье 7 сценариев, как использовать Telegram-бота в 2024: для недвижимости, SaaS, EdTech и e-commerce.

Скачайте карту «10 сценариев для онлайн-школ, как использовать Telegram-бота»

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Доведение до общения с менеджером по телефону

Сценарий помогает автоматизировать общение с пользователем после оставления заявки, чтобы увеличить конверсию в разговор с менеджером.

Как работает сценарий

1. Пользователь оставил заявку на курс.
2. В нерабочее время пользователю придет сообщение, что его заявку получили и свяжутся с ним в рабочее время. Предупреждение о нерабочем времени улучшает опыт пользователя от взаимодействия с вашей онлайн-школой и увеличивает шанс на покупку.
3. В рабочее время менеджер видит заявку и звонит по ней сразу, как только появляется возможность.
4. Если пользователь не ответил на звонок, менеджер меняет статус в CRM на «Не дозвонились». 
5. Через минуту после смены статуса в CRM пользователь получает сообщение с вопросом, актуален ли для него звонок. Если звонок актуален, то бот сообщает, когда и с какого номера будет звонить менеджер. Так пользователь будет уверен, что это не спам, и ответит на звонок.

Если пользователь подписан на Telegram-бота, отправлять сообщения можно в бота. Если известен только номер телефона, то используем WhatsApp или СМС.

Доведение до пробного урока

Сценарий увеличивает доходимость до урока с помощью каскадных кроссканальных рассылок.

Как работает сценарий

1. Пользователь записывается на пробный урок и получает напоминания об уроке в разных каналах, пока не подтвердит запись или пока не начнется урок.
2. Первое сообщение — подтверждение записи на урок, оно отправляется сразу. Инструменты Carrot quest позволяют делать сообщения персонализированными. Например, можно указать данные об уроке, дате и преподавателе.
3. В следующих сообщениях напоминаем об уроке и просим пользователя подтвердить участие. 

На схеме мы привели пример рассылки для пользователя, который подписан на Telegram-бота и указал свой email. Если пользователь не подписан на Telegram-бота, можно начать коммуникацию по почте. WhatsApp и СМС стоит подключать, если пользователь не прочитал сообщение в почте или не подтвердил запись, так как они более дорогие.

Финальное напоминание лучше делать по СМС за 10 минут до занятия. Так пользователь с большей вероятностью увидит сообщение и придет на урок.

Варианты текстов, чтобы мотивировать пользователей прийти на пробный урок: 

• Рассказать, что ждет пользователя на бесплатном пробном занятии: программа, какие навыки и знания пользователь получит уже после первого урока.
• Отзывы о преподавателе от учеников школы.
• Отзывы о первом занятии от тех, кто его прошел. Для этого можно предлагать пользователям опросники, в которых будут не только вопросы о преподавателе, но и об организации урока. Например, комфортная длительность и размеренный темп занятия, своевременное начало урока, полученные знания, навыки и рекомендации после урока.

Задача текстов в этом сценарии — показать ценность урока. Да, пользователь уже записался, но со временем мотивация может снизиться. Поэтому важно не только напомнить о дате и времени занятия, но и показать, что ждет пользователя и какую выгоду он получит.

Доведение до покупки после пробного урока

Сценарий помогает увеличить конверсию в покупку после прохождения пробного урока с помощью промокода на скидку.

Как работает сценарий

1. Пользователь прошел пробный урок, но не оплатил курс. Пользователь подписан на Telegram-бота.
2. После прохождения пробного урока отправляем пользователю сообщение с вопросом в Telegram-боте, понравился ли ему урок.
3. Если урок не понравился, спрашиваем, что именно не понравилось. Ответ пользователя попадет в раздел диалоги и оператор-человек сможет отработать негатив.
4. Если урок понравился, то даем промокод на скидку с ограниченным сроком действия.
5. Если пользователь не оплатил курс, а до конца действия промокода осталось 24 часа, то в Telegram-боте отправляем напоминание, что скидка скоро сгорит.

Увеличение повторных продаж

Сценарий мотивирует пользователей к повторным покупкам с помощью релевантного оффера.

Как работает сценарий

1. Пользователь купил курс.
2. Через несколько месяцев после покупки отправляем пользователю сообщение с подборкой курсов, на которых он может продолжить обучение. 

Отправку сообщения можно запланировать сразу после окончания курса, если доступ к курсу ограничен по времени. Или через фиксированный промежуток, например, через 3 месяца.

Повышение лояльности пользователей

Сценарий улучшает пользовательский опыт в процессе обучения и помогает увеличить лояльность к онлайн-школе.

Как работает сценарий

1. Пользователь проходит курс в онлайн-школе.
2. Каждую неделю он получает по email статистику своих занятий: какие уроки прошли, сколько они длились, где найти материалы по уроку.

Это еще один сценарий, который запускается по расписанию, а не по выполнению триггерного события.

В сообщениях можно присылать домашние задания и сроки их выполнения. А также прогресс ученика: сколько блоков он уже освоил, сколько осталось, какой у него рейтинг среди участников курса, если ведете такой учет.

Если вы настроили все сценарии из статьи, ваша база клиентов увеличилась. Теперь можно выгрузить тех, кто купил курс, и настроить рекламу на похожих пользователей. Это поможет привлекать пользователей, которые с большей вероятностью сконвертируются в покупку. 

Чтобы взаимодействовать с пользователями на всех этапах воронки, читайте наш гайд.

Как быстро запустить сценарии и автоматически доводить пользователей до встречи и покупки

Большую часть сценариев можно настроить самостоятельно. Но если в вашей команде не хватает ресурсов, можно обратиться к команде роста Carrot quest. 

Эксперты команды роста:

• изучат воронку на вашем сайте;
• найдут места, где вы упускаете лидов;
• предложат механики, которые привлекут больше целевых лидов и помогут решить другие ваши задачи.