Кейс онлайн-сервиса AppMagic и Carrot quest: продали 35 премиум-подписок на 6,5 млн рублей с помощью чат-бота за 3 месяца

Чат-бот для сайта онлайн-сервиса AppMagic квалифицировал пользователей и помог увеличить количество платных подписок.

Задача: увеличить конверсию в оплату premium-подписки на сервис.

Решение: обратились к команде роста Carrot quest и автоматизировали квалификацию лидов. Целевых записывают на демо и прогревают до покупки платной подписки, нецелевых — направляют по self-service воронке.

Результат: получили 35 оплат premium-подписки на 6,5 млн рублей за 3 месяца.

О клиенте

AppMagic — сервис аналитики для рынка мобильных приложений. Он позволяет найти самые быстрорастущие приложения, изучить своих конкурентов и выявить тенденции рынка. Это помогает разработчикам определить, какие фичи и идеи использовать в приложениях, чтобы они стали популярными и приносили наибольший доход.

Сервисом пользуется более 100 компаний по всему миру, включая такие как ByteDance (владелец TikTok), Google, Huuuge Games.

Сегмент бизнеса: SaaS B2B

Целевая аудитория: C-level, фаундеры, инвесторы, продакты, аналитики, маркетологи, бизнес-девелоперы

Трафик в месяц: 75 000 посетителей

СЕО онлайн-сервиса AppMagic Максим Саморуков начал работать с Carrot quest, чтобы подключить инструменты для увеличения конверсии и консультироваться с экспертами из команды внедрения.

AppMagic использовали онлайн-чат Carrot quest для поддержки пользователей и сами настроили трекинг IP-адресов.

Менеджер проекта Иван Безденежных исследовал путь пользователя в продукте, составил рекомендации для улучшения пользовательского опыта и консультировал Максима по поводу гипотез, которые он планировал запускать.

И уже совместно с командой внедрения Carrot quest AppMagic:

• настроили фильтр аудитории;
• запустили 6 сценариев с чат-ботом для сайта на 5 языках;
• разрабатывали и тестировали гипотезы, как повысить конверсию в оплату premium-подписки на сервис.

Из числа пользователей, завершивших общение с квалифицирующим ботом, 35 оплатили премиум-подписку на сервис на общую сумму минимум 6 569 250 рублей.

Специфика бизнеса

Сервис работает по модели freemium: пользователям доступна бесплатная версия. Premium-версия стоит минимум $2 480. Из-за высокого среднего чека все email-рассылки отправляют вручную, а письма составляют индивидуально под каждого клиента.

Цель проекта — повысить конверсию в оплату premium-подписки на сервис.

Задачи проекта:

• выделить целевых пользователей среди тех, кто впервые зашел в сервис;
• настроить лид-ботов, которые будут предлагать разным сегментам пользователям релевантный контент;
• понять, где целевые пользователи сталкиваются с проблемами в продукте.

Скачайте 16 готовых сценариев для настройки лид-бота в онлайн-сервисе

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Проблема: 95% трафика на сайте — нецелевой

На сайте AppMagic можно посмотреть рейтинги мобильных приложений. Рейтинги разделены на три категории:

• по количеству скачиваний;
• по доходу;
• по featuring score — эта метрика показывает, насколько часто приложение появляется в рекомендациях App Store/Google Play.

Пользователь может посмотреть статистику по каждому приложению в рейтинге:

Страницы с играми высоко ранжируются в поисковиках. Часто на них попадают обычные пользователи, которые искали игру, чтобы её скачать.

Такие пользователи пишут в чат поддержки AppMagic и отвлекают операторов от работы с целевыми клиентами — разработчиками игр. Кроме того, из-за большого объема нецелевого трафика сложно проследить путь потенциального клиента на сайте и обнаружить проблемные места.

На сайте AppMagic можно залогиниться только через соцсети. Когда пользователь логинится в сервисе, его email попадает в базу. До интеграции с Carrot quest целевых пользователей определяли по их email адресу: если email содержит домен игровой студии, значит пользователь целевой. Остальные почты проверяются по «черному списку» с помощью алгоритма.

Путь пользователя в продукте пробовали проследить с помощью внутренней аналитики. Смотрели время и количество сессий, локации.

Решение — начали работать с командой внедрения и подключили лид-бота Carrot quest

СЕО AppMagic Максим Саморуков искал сервис, с помощью которого можно определять целевых пользователей, смотреть их путь в продукте и выявлять места, где у них возникают проблемы. Эту информацию планировали передавать разработчикам, чтобы делать AppMagic более удобным и понятным для пользователей.

Максим Саморуков выбрал Carrot quest, потому что уже был знаком с нашим сервисом. Ребята из AppMagic сами настраивали сценарии с ботом, при этом консультировались с командой внедрения Carrot quest по техническим вопросам.

Максим нанял команду внедрения Carrot quest в качестве внешних экспертов. Он придумывал гипотезы, а менеджер проекта Иван Безденежных на основе нашего опыта давал рекомендации, что сработает, а что нет. Также Иван построил для продукта CJM и провел UX-исследование, чтобы найти возможности для увеличения конверсии.

В итоге собрали бэклог с идеями для улучшения пользовательского опыта и увеличения конверсии. Некоторые сценарии уже реализовали.

Выделяем целевых пользователей с помощью фильтра аудитории

В первую очередь Иван Безденежных совместно с разработчиками AppMagic добавил свойство для обозначения нецелевых пользователей. Оно автоматически присваивалось пользователям:

• которые в первую сессию зашли на страницу игры;
• почтовый адрес которых определялся как нецелевой.

Тем пользователям, которые определяются как нецелевые, не показывают лид-ботов и не взаимодействуют с ними.

Настраиваем квалифицирующего лид-бота

На целевых пользователей AppMagic совместно с командой внедрения Carrot quest настроили лид-бота, который определяет роль пользователя в компании. Он предлагает варианты:

• Indie / Newbie,
• Biz Dev / Marketing,
• Product / Analytics,
• C-level / Founder / Investor.

Indie/ Newbie — это не платящий пользователь, но AppMagic все равно с ним работает. Такие пользователи могут рассказать о сервисе коллегам из других компаний или вырасти до платящего.

Тем, кто выбрал этот вариант, предлагают посмотреть видео о сервисе, почитать об инструментах и посмотреть видео-инструкцию. Таким образом бот не только квалифицирует пользователя, но и проводит онбординг.

Результаты

AppMagic внедрили в работу идеи, предложенные менеджером Carrot quest, многие из них оставили для дальнейшей реализации.

Лид-бот принес следующие результаты:

• 13 пользователей записались на демо через бота и купили premium-подписку;
• 22 пользователя запросили цены через бота и купили premium-подписку.

Так как минимальная цена версии premium — 2 480$, можно посчитать, что AppMagic за три месяца заработали дополнительно как минимум 86 800$, или 6 569 250 рублей.

Что дальше

AppMagic уже:

• настроили сбор данных, чтобы понять, где пользователи сталкиваются с проблемами в продукте;
• выделили целевых пользователей и проанализировали их сессии;
• посмотрели, что они делают, на какие страницы заходят, сколько времени проводят на сайте, на каких страницах «застревают».

В будущем в тех местах, где пользователи застревают, планируют настроить подсказки и показывать видеоинструкции.