Что не так с вашей email-базой и как это можно исправить

Новый год — время большой уборки. Можно ограничиться уборкой в шкафу, а можно подойти к делу серьезнее и избавиться от всего лишнего. 

Например, можно привести в порядок емейл-базу и сделать 2020 годом высокого Open Rate и триумфом вашего емейл-маркетинга. Сейчас расскажем, как это сделать.

Что может быть не так

Познакомьтесь с Николаем — он отвечает за маркетинг в компании. У Николая в распоряжении есть база на 15 000 емейл-адресов, которой все очень гордятся. Каждую неделю он готовит рассылку по всей базе — новости, рассказ о продукте недели. Сервис рассылки обходится компании Николая в 150$ ежемесячно. Николаю нравятся письма, которые он отправляет клиентам, а они не разделяют его восторг: Open Rate стабильно ниже 5%, письма часто улетают в спам. Почему так?

Можно собирать базу 10 лет, с трепетом относиться к каждому получателю и беречь воспоминания, но иногда чистить её необходимо. Вот несколько событий, которые сигнализируют о проблемах.

Пройдите экспресс-тест?

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

1. Низкий Open Rate и Click Rate

Любые показатели могут казаться недостаточно высокими, но лучше сравните их со средними показателями по вашей отрасли. Если они значительно ниже, возможно, у вас проблемы с базой и никакие эксперименты с контентом не исправят ситуацию.

2. Плохая репутация

Почтовые сервисы оценивают отправителей по степени доверия к ним. Оно зависит от того, как часто ваши письма попадают в спам, как часто пользователи удаляют их без прочтения и какой у ваших писем Open rate. Чем хуже все эти показатели, тем ниже рейтинг и тем чаще письма попадают в спам. 

Чтобы отслеживать рейтинг своей рассылки, вы можете подключить постмастер одного из крупных провайдеров (Gmail, Mail.ru, Яндекс), а можете отправлять рассылки через Carrot quest и видеть свой статус прямо в админке.

3. Рассылки попадают в спам

Эта проблема связана с предыдущей: чем ниже ваш рейтинг, тем чаще письма попадают в спам; чем чаще письма попадают в спам, тем ниже рейтинг.

4. Высокий процент отписок

По данным отчета Campaign Monitor за 2020 год, нормальный процент отписок — 0,1%. Если процент отписок у вашей рассылки значительно выше, это плохо повлияет на рейтинг и доставляемость писем тем подписчикам, которые хотят получать ваши письма.

5. Вы переплачиваете за неактивных пользователей

В большинстве сервисов емейл-рассылок вы платите за размер базы подписчиков — чем больше лидов, тем дороже тариф. Но зачем платить больше, если из базы в 10000 контактов ваши письма открывают в среднем 3.000?

Почему всё пошло не так

Вам казалось, что у вас прекрасная большая база контактов, которая увеличит количество продаж в несколько раз и сделает емейл-маркетинг вашим главным инструментом. Почему этого не произошло?

База устарела

Многие пользователи давно забросили свои ящики и переехали на новые. Письма уходят в никуда — их никто не читает, никто не открывает и не переходит по ссылкам.

В базе есть спам-ловушки

Спам ловушки — это подставные емейл-адреса, которые создают провайдеры, чтобы проверить отправителя. Иногда этими адресами никто не пользовался, и они были созданы специально, чтобы подловить вас. В некоторых случаях спам-ловушками становятся адреса, которые раньше принадлежали кому-то, но теперь стали неактивными. Наличие таких адресов в вашем списке — знак для провайдера. В первом случае это значит, что вы собрали базу нечестным образом, а во втором — что вы очень давно её не чистили.

Проверить, есть ли в вашей базе спам-ловушки или несуществующие адреса, можно в сервисах Mailvalidator, ZeroBounce и подобных.

База куплена

Во-первых, в купленной базе, вероятно, будет много спам-ловушек. Во-вторых, эти контакты не давали своё разрешение на получение писем от вас — вы получите низкий рейтинг, высокий процент жалоб и отписок.

Хотите, чтобы ваши рассылки стали ближе к идеалу? Посмотрите наш видеокурс

Как всё исправить

Время от времени вашу базу контактов нужно чистить — удалять из неё адреса, которые давно не активны или не заинтересованы в вашей рассылке. Тут нужно понимать, с кем стоит попрощаться навсегда, а кого еще можно вернуть.

Те, кто попал в bounce

Bounce Rate — это количество ваших лидов, которые не получили письмо. Сервер возвращает письма, когда возникают проблемы с доставкой: почтовый ящик переполнен или адрес неактивен.

В Carrot quest вы можете определить невалидные емейлы и удалить их из базы — зачем платить за то, чего просто нет? Проверка занимает несколько секунд, но за это время проходит 3 этапа:

• похоже ли это на адрес: если предполагаемый емейл содержит недопустимые символы, составлен некорректно (по очевидным причинам, например voyfguoyg — это точно не емейл), мы его отсеиваем;
• существует ли такой домен: мы проверяем, какой сервер обрабатывает почту этого домена (таким образом, емейл anita@maiil.ru не попадет в вашу базу);
• существует ли этот конкретный адрес: когда первые 2 этапа пройдены, мы проверяем конкретный адрес — отправляем запрос и ждём ответ.

Вы также можете использовать один из сервисов валидации емейлов. Например, EmailMarker — один из первых сервисов-валидаторов с самой демократичной ценовой политикой: до 150 емейлов в месяц бесплатно. Сервис ZeroBounce — один из самых функциональных. Он находит недостающую информацию по тем адресам, которые вы проверяете (имя, пол, география).

Те, кто пометил как спам или отписался от рассылки

В эту категорию попадают реальные люди, которые больше не хотят читать ваши письма. Их нужно удалить из базы рассылок, чтобы не портить себе статистику, не раздражать получателей и не получать еще больше жалоб на спам. Как не попадать в спам, мы подробно рассказали в этой статье. 

Как посмотреть жалобы на спам в Carrot quest

У всех пользователей, которые отправили в спам рассылку через Carrot quest записывается соответствующее событие. По нему вы можете определить пользователей, которые так с вами поступили. 

В разделе Аналитика вы можете увидеть, на какие письма пользователи жаловались чаще всего. Чтобы увидеть пользователей, который нажали кнопку спам, откройте статистику письма и перейдите в раздел Пожаловались на спам.

Аналогичным образом можно удалить из базы пользователей, которые отписались от вашей рассылки. Выберите событие Коммуникации: отписался от рассылки и удалите контакт из базы — так вы не будете переплачивать за тех, кому всё равно не приходят ваши письма.

Неактивные пользователи

Можно сформировать сегмент пользователей, которые долго (например, полгода) не открывали вашу рассылку. Это могут быть вполне реальные люди, которые пропускают ваши письма в потоке других или просто не обращают на них внимание.

Неактивных пользователей можно попробовать вернуть, например, отправить им реактивационное письмо. Так выглядит письмо, которое отправляем мы:

Проанализируйте результаты письма и смело удаляйте из базы для рассылки тех, кто его не прочитал.

Open Rate нашего реактивационного письма составил 6,99%. Это хороший результат с учетом того, что получатели давно не открывали наши письма.

Можно поступить еще проще — не отправлять маркетинговые письма неактивным пользователям. Сформируйте сегмент тех, кого не интересует рассылка, — эти люди могут быть вашими клиентами (и вполне лояльными), но у них просто нет времени на чтение емейлов или привычки воспринимать их всерьёз.

Мы отправляем письма только тем, кто открывал их менее 35 недель назад:

Золотые правила уборки

1. Удалить из списка не значит удалить из жизни. Вы можете продолжать работать с человеком, но удалить его из базы, чтобы не переплачивать и не портить рейтинг. Чистка сокращает количество контактов, но не количество клиентов.
2. Анализируйте, кто не читает ваши письма. Посмотрите, после каких писем вы получили больше всего отписок и жалоб на спам, какие клиенты не читают ваши рассылки, выделите общие тенденции и поработайте над ошибками. 
3. Сегментируйте и составляйте новые списки. Посмотрите, как ваша аудитория реагирует на те или иные рассылки и составьте списки. Кто-то будет рад узнавать обо всех ваших обновлениях, а кому-то важнее получать письма только в критических случаях.
4. Дайте возможность уйти: не прячьте форму отписки. Так вы сможете расстаться друзьями без отправки в спам и падения рейтинга.
5. После уборки смените тариф. Вероятно, размер вашей базы значительно сократился и вы можете перейти на более дешёвый тариф вашего почтового сервиса.
6. Повторите ещё. Это не разовая акция — есть смысл проводить чистку хотя бы раз в полгода, особенно после крупных распродаж и рекламных кампаний.

Желаем вам успешных рассылок и качественной базы!