Как создать рассылки в Telegram. Показываем на примере Carrot quest

В этой статье мы поделились инструкцией по созданию рассылки в Telegram и примером такой рассылки для лидогенерации. Статья будет полезна, если вы хотите узнать, как рассылки в Telegram помогут выстроить коммуникацию с пользователями и конвертировать их в лидов и заказы.

Вы узнаете: 

• какие бывают рассылки в Telegram и какие задачи они решают; 
• как персонализировать рассылки;
• как создать рассылку в Telegram в конструкторе Carrot quest; 
• какие показатели рассылок отслеживать;
• как не попасть под блокировку мессенджера;
• какую механику рассылки использовать, чтобы конвертировать подписчиков бота в заявки. 

Про рассылки в Telegram и их возможности

Telegram-⁠рассылка — это отправка сообщений пользователям, которые подписаны на вашего бота в Telegram. С ее помощью компании общаются с текущими или потенциальными клиентами. Рассылку можно отправить вручную или автоматизировать с помощью чат-бота в Telegram.

Как использовать рассылки в Telegram: 

• квалифицировать лидов через Telegram-бота и отправлять персональное предложение на основе ответов,
• отправлять в Telegram полезные материалы в ответ на действия на сайте,
• прогревать лидов полезной информацией до и после вебинара,
• проводить интерактивные мини-курсы.

Рассылки в Telegram Carrot quest — это решение, которое помогает не просто отправить массовое сообщение в мессенджер. Рассылки разработаны для того, чтобы Telegram стал полноценным каналом привлечения лидов в вашей воронке, а сервис Carrot quest помогает объединить все общение с клиентами в разных каналах в одном пространстве.

Какие бывают рассылки в Telegram

Ручные рассылки в Telegram

Ручная рассылка — это одно сообщение пользователям, которых вы выбираете вручную из подписчиков Telegram-бота. По сути, это триггерная рассылка без триггера.

Обычно ручные рассылки используют, чтобы оповестить о чем-то всю клиентскую базу или относительно крупные ее части. Например, вы можете выбрать подписчиков Telegram-бота, которые оставляли контакты и заявку для предзаписи на курс, и направить им напоминание о скором запуске.

Первый шаг в отправке такой рассылки — выбор группы подписчиков, которым уйдет сообщение. После этого вы сможете настроить само сообщение.

Триггерные рассылки

Это тип сообщений, которые отправляются подписчикам в чат Telegram-бота в ответ на событие-триггер. Например, посещение конкретной страницы сайта, реакция на письмо с промокодом или сообщение в Telegram-боте.

Ключевое отличие триггерных рассылок от ручных — они ориентированы на более узкий сегмент получателей и отправляются автоматически, после срабатывания триггера.  

Вот так будет выглядеть создание триггерного сообщения для Telegram:

Чтобы отправить триггерную рассылку, нужно настроить событие-триггер, по которому она будет отправляться и сегмент получателей из числа подписчиков Telegram-бота. После этого вы сможете выбрать Telegram-бота и добавить текст сообщения. Можно добавить картинку, кнопки, а также записать событие клика по кнопке. Рассылка придет подписчику в диалог с Telegram-ботом, которого вы выбрали в настройках сообщения.

В Carrot quest также можно создать последовательность из нескольких рассылок в Telegram. Они создаются в разделе «Цепочки сообщений». 

Такие рассылки состоят из нескольких сообщений и условий перехода между ними. Например, можно отправить рассылку спустя указанное время, в определенный день или после совершения нужного события.

В цепочках можно сочетать несколько каналов:

• сообщения в чат;
• поп-апы;
• email;
• сообщения подписчикам Telegram-бота.

Например, цепочка для прогрева может выглядеть так: после отправки поп-апа с предложением скидки за подписку на Telegram-бота мы ждем, пока пользователь подпишется. А после этого отправляем сообщение с промокодом на скидку.

Как персонализировать рассылку в Telegram

Для персонализации рассылок вам потребуются данные о пользователях и их реакциях на сообщения бота. В Carrot quest данные о пользователе, который был на сайте и подписан на бота хранятся в единой карточке пользователя. Для персонализации рассылки из карточки можно получить данные пользователя, если он оставлял их на сайте или в Telegram-боте. Также в карточке пользователя можно отследить путь подписчика из Telegram: на каких страницах сайта был, какие формы заполнял и что купил. 

Вы сможете отправлять триггерные рассылки в Telegram в зависимости от действий пользователя на сайте. Например, если пользователь прошел пробный период, но не оформил подписку, можно отправить ему рассылку для сбора обратной связи:

Также можно отслеживать действия пользователя в Telegram-боте и показывать ему релевантные офферы, когда он снова зайдет на сайт. 

Например, пользователь при квалификации в Telegram-боте указал, что его интересует курс по разработке сайтов для начинающих. Когда в следующий раз он зайдет на сайт, мы покажем ему поп-ап со скидкой именно на этот курс.

В Carrot quest можно запускать сценарии с глубокой сегментацией: например, сделать рассылку в боте только по тем подписчикам, кто начал заполнять форму заявки и не отправил ее. Или по отдельным сегментам:

А еще можно запустить рассылку по отдельным событиям. Например, оформлению или отмене подписки на ваш сервис: 

4 шага, как создать рассылку в Telegram на примере Carrot quest

Рассылку через Telegram-бота мы будем создавать внутри простого конструктора Carrot quest. Чтобы освоить настройку сервиса потребуется 15 минут и четыре шага. Дальше мы по шагам расскажем, как создать, протестировать и запустить рассылку.

Важно: чтобы отправить рассылку в Telegram через Carrot quest, сначала нужно настроить интеграцию с Telegram. Она позволит отслеживать действия пользователя внутри бота и на сайте. После подключения интеграции вы сможете создать рассылку. 

Продумать механику рассылки

Начните создание рассылки с определения цели. Например, вы хотите чтобы рассылка через Telegram-бота помогла собрать как можно больше заявок на платный курс. Оставление заявки станет целевым действием, а все коммуникации должны постепенно к нему подводить. Все коммуникации должны работать на эту цель ― от приветствия до целевого действия.

Что умеют рассылки в Telegram Carrot quest:

• Отправлять серии из нескольких сообщений в телеграм.
• Задавать квалифицирующие вопросы и передавать данные в карточку пользователя.
• Создавать сделку в CRM после того, как пользователь оставил заявку через бота.
• Отправлять триггерные рассылки подписчикам бота с учетом их активности на сайте.
• Отправлять массовые рассылки по разным сегментам пользователей бота.
• Использовать сообщения из Telegram в триггерных цепочках из поп-апов и email-рассылок.

Например, вам нужно прогреть аудиторию перед вебинаром по программированию, чтобы повысить доходимость до него. Вот что можно отправлять в рассылке: 

• тест на профориентацию, чтобы выбрать подходящее направление;
• лид-магниты и записи лекций предыдущих вебинаров;
• отправлять напоминания по мере приближения ивента;
• отправлять мини-лекции от преподавателей;
• делиться полезными статьями из блога.

Используйте критерии целевого лида в компании, чтобы понять, какие данные пользователей вам нужны. В боте можно собирать любую информацию, важную для продаж: номер телефона, почту, имя, и пр Например, вы знаете, что лидом у вас считается тот, кто оставил номер телефона и адрес сайта. Это будет основной информацией о пользователе, которую бот должен передать в отдел продаж.

Выбрать сегмент и задать условия для отправки

Чтобы выбрать сегмент для рассылки в Telegram в Carrot quest: 

1. Перейдите в базу лидов и выберите событие «Подписан на бота в Telegram» в событиях лида
2. Задайте дополнительные параметры для подписчиков, чтобы получить нужный сегмент и нажмите «Отправить сообщение в Telegram».

В разделе «Отправка сообщения» вы сможете выбрать интеграцию для отправки рассылки подписчикам конкретного Telegram-бота и собрать сообщение.  

Собрать и настроить рассылку в конструкторе

В Carrot quest вы можете собрать ручную или триггерную рассылку в окне настроек за несколько минут. Если рассылка состоит из нескольких сообщений, цепочку можно создать в конструкторе-карте, чтобы наглядно видеть всю логику. 

Что можно добавить в рассылку в Telegram:

• текстовые реплики с кнопками или возможностью ввести ответ;
• файлы-вложения для рассылки;
• запись ответов в карточку пользователя;
• передачу лидов в amoCRM или на email;
• назначение обращения на определенного оператора и в канал команды.

Протестировать и запустить рассылку

Перед запуском рассылки важно проверить формулировки в сообщениях, визуальное отображение кнопок, логику ветвления цепочки. 

Рекомендуем проверить, корректно ли отображаются добавленные изображения, видео и эмоджи.

Аналитика рассылок в Telegram

Эффективность рассылки легче всего оценить с помощью аналитики сервиса, через который вы отправляете сообщения. В Carrot quest по каждой рассылке можно посмотреть количество отправленных и прочитанных сообщений, а также проследить конверсию вплоть до момента покупки.

В разделе рассылок вы увидите: 

•  дату последней отправки, 
• количество отправок, 
• процент тех, кто начал диалог с ботом, 
• процент тех, кто закончил диалог. 

Вам также доступна более детальная аналитика:

Какие метрики считать: 

• Количество подписок. Сколько пользователей подписалось на Телеграм-⁠бот за указанный период.
• Количество отписок. Сколько пользователей отписалось от Телеграм-⁠бота за выбранный период. в идеале этот показатель не должен превышать 0,1%.
• Отправленные сообщения. Количество подписчиков, которые получили рассылку.
• Открытые сообщения. Количество подписчиков, которые открыли сообщение. В Telegram средний Open Rate для рассылок — 80%.
• Переходы по ссылке. Количество клиентов, которые перешли по ссылке в сообщении. Средний Click Rate в Telegram — 30%.
• Конверсия. Количество клиентов, которые совершили целевое действие: купили продукт или применили промокод.

Конверсия рассчитывается компанией самостоятельно по формуле:

Как перенести готового бота для рассылок в Telegram

Готового Telegram-бота, которого вы создали в другом конструкторе, например в Botfather и использовали в другом сервисе можно переключить на работу с Carrot quest. 

Для этого нужно создать новую интеграцию с Telegram и создать новый или активировать приостановленный сценарий, с условием запуска по команде /start. После этого Telegram-бот начинает работать через Carrot quest.

Важно: подписчики Telegram-бота сохраняются, но не переносятся автоматически из стороннего сервиса в базу лидов Carrot quest. Чтобы они появились в базе лидов, с их стороны потребуется действие — например, нажатие команды /start или отправка сообщения.

Пока пользователи не отображаются в базе лидов, отправить по ним рассылку не получится.

Готовая механика рассылки для лидогенерации

В этой механике мы предлагаем перейти в Telegram-бота из рекламы, чтобы забрать лид-магнит и скидку. Но вы можете вести пользователей на Telegram-бота с сайта или напрямую из рекламных объявлений.

Каким компаниям подойдет механика: 

• онлайн-сервисам,
• онлайн-школам,
• онлайн-магазинам,
• сфере услуг.

Как работает Telegram-бот:

1. Дает ссылку на гайд.
2. Выясняет цели пользователя и предлагает скидку в обмен на контакты.
3. Передает информацию о целях обучения и номер телефона в CRM-систему.

Если пользователь перешел по ссылке, но не оплатил в течение 2 часов, то Telegram-бот присылает сообщение с напоминанием:

Если пользователь подписался на бота, ничего не купил и снова зашел на сайт, бот пришлет следующее сообщение:

Еще больше готовых механик для Telegram-рассылки мы оставили в статье «7 сценариев, как использовать Telegram-бота в 2024». 

Как не попасть под блокировку

Мессенджер строго следит за рассылками, которые получают пользователи. Если на ваши рассылки оставят жалобы более 30% подписчиков Telegram-бота, модераторы начнут следить за аккаунтом. Мессенджер также может заблокировать бота, в которого вы отправляете рассылки, если компания получит от 30% жалоб на 10 постов чат-⁠бота. Первая блокировка длится 7 дней, а при повторных жалобах есть риск получить бессрочный бан.

Несколько советов, как избежать проблем с блокировкой:

• Отправляйте рассылку только тем, кто подписан на Telegram-бота. В мессенджере подписка равна согласию на получение рассылок от компании. 
• Старайтесь не делать рассылку чаще раза в неделю. Частая отправка раздражает пользователей и привлекает внимание модераторов.
• Персонализируйте рассылки. Используйте данные о пользователях чтобы отправлять индивидуальные предложения. Люди чаще жалуются на массовые сообщения и мессенджер блокирует отправителя.

Чек-лист для самопроверки перед запуском рассылки в Telegram

• Механика рассылки логична и работает на ваши цели.
• В рассылке настроены условия запуска, аудитория и содержание.
• Механика рассылки не пересекается с другими механиками и не блокирует их.
• В Telegram-боте настроен сбор всех данных, которые нужны командам.
• Свойства и события в квалифицирующих блоках записываются в карточку лида Carrot quest.
• Настроена автоматическая передача заявок менеджерам в CRM-систему или через email.
• Тон рассылки соответствует общему tone of voice компании.
• В сообщениях рассылки нет опечаток, кнопки читаемые и понятные.
• Все эмоджи, ссылки и изображения отображаются корректно.