Морковный сок: главные новости компании за ноябрь от Димы Сергеева, CEO Carrot quest

Привет, я Дима Сергеев, СЕО Carrot quest. Это пилотный выпуск дайджеста новостей и событий компании. Хочу рассказать о наших результатах и процессах, которые произошли в ноябре. Решил, что компания должна быть более открытой к людям и нужно больше рефлексировать и рассказывать о событиях. Если формат получит отклик (наберет просмотры и лайки), поймем, что он интересен, и будем повторять.

Сначала думал рассказать о том, что у нас изменилось в продукте. Но решил, что меня самого интересовало бы в целом про компанию услышать. О том, какие процессы происходят в компании, как, почему и к каким результатам это приводит. Итак, поехали.

OKR

В ноябре мы запустили OKR. Это уже вторая наша итерация. Первая была не самая удачная. О ней мы писали на портале Rusbase. Я сделал много ошибок, чему-то научился и запустил процесс еще раз. Если коротко, OKR  — objectives and key results (цели и ключевые результаты). Это фреймворк для постановки целей компании. На мой взгляд, противоположность KPI. Вот несколько пунктов, описывающих подход:

1. Цели не должны быть достижимы. Надо, чтобы команда выходила за пределы комфорта.
2. Но раз недостижимы, и все это признают — никакой финансовой мотивации и демотивации. Это внутренний челендж всей компании.
3. Цели должны быть общими, измеримыми и прозрачными. Все должны их понимать и разделять.
4. Команды синхронизируются для достижения общих целей. И понимают зависимости друг от друга.
5. OKR уменьшают бюрократию. Если все понимают цели, результаты и как их мерить, то команды и члены команд становятся более самостоятельными.  

Пожалуй, это для меня ключевые на сегодня пункты.

Отдельная история — как мы разрабатывали OKR. Решил не допускать ошибок прошлого и на этот раз делать это по этапам. Со стратегический сессией, посиделками на несколько дней, обсуждением с командами, презентацией, Google табличками и всем таким.

Уже потом, благодаря Анне Бояркиной, Head of Product в RealtimeBoard, я узнал, что есть такая схема внедрения OKR, в которую мы почти попали.

Более подробно о ней расскажем в отдельной большой статье, иначе тут будет слишком много про OKR.

Команда маркетинга

В ноябре мы сильно доукомплектовали команду маркетинга. Она стала больше почти в 2 раза и похоже будет еще расти.

Первым результатом новой команды стал новый блог. Мы анализировали читательский опыт. Поняли, что предыдущая версия блога не решает некоторые задачи и полностью переделали его.

Про переезд на новый блог мы написали отдельную статью и выступили на конференции Хабра «Контентинг».  

Юзкейсы

Кроме блога, мы запустили отдельный контентный проект — юзкейсы. Это growth hacks для разных продуктовых команд: команды продукта, команды маркетинга, команды поддержки и так далее.

Мы видим, как Кэррот может решать задачи разных команд. И хотим дать примеры с понятным описанием и …ну, юзкейсами.

Например, у нас была задача изучить, как пользователи ведут себя после регистрации. Мы стали исследовать, как это сделать. В итоге у себя внедрили несколько механик изучения пользователей, измерили результаты и на своем опыте убедились в эффективности и описали это в качестве юзкейса для наших пользователей.

Контент для юзкейсов берем у наших пользователей, у нас самих, при исследовании рынка.

Тащим пользу отовсюду.

Исследования на международном рынке

Немного про исследование и про международный рынок.

Мы решили сфокусироваться на продуктовых компаниях на международном рынке. И выделили сегмент А. Сейчас много изучаем, как разные продуктовые компании решают задачи:

• лидогенерации и квалификации лидов;
• активации (онбординга) пользователей и ретеншна;
• success и support команд.

Изучили 10 компаний и скоро подготовим контент на эту тему.

До этого мы исследовали непосредственно success и support в западных компаниях. Очень много customer development сделали на эту тему. И в итоге написали большую статью, скоро выпустим в блоге Carrot.

Мобильный SDK

Мы расширили команду мобильной разработки. Основная цель — ускорить выход SDK для мобильных приложений.

Сейчас уже готовы SDK для сбора и передачи данных в Кэррот из мобильных приложений на iOS и Android.

Что это значит?

Вы можете собрать поооолную картинку о каждом пользователе. В том числе если он пользуется вашим мобильным приложением. Всё в одной карточке с одной хронологией действий.

А дальше сегментировать и работать с каждой аудиторией своего продукта.

Стабилизация инфраструктуры

Ноябрь был для нас диким месяцем. Хостинг-провайдера туда-сюда мотало. Сильный рост объема данных. Чёрная пятница. Ух!

Мы шардируем все, что можно расшардировать. Параллелим сервера, которые еще не распараллелены. В общем, много часов положили на инфраструктурные работы.  Теперь сервис должен стать стабильнее.

Продуктовые релизы

Добрался до обновлений в продукте. Вот что важного мы сделали в продукте за ноябрь.

1) Интеграция с Dialogflow

Dialogflow — это API от Google, который позволяет делать ботов. Мы сделали с ним интеграцию, так что вашим пользователям может в чате отвечать обучающийся бот. Хотя чтобы обучить его, нужно время.

2) Интеграция с Zapier

Zapier — это сервис для интеграции всего со всем. Можно сказать, «прослойка» между сервисами. Через него Кэррот можно подключить к любому из сотни сервисов, подключенных к Zapier.

3) Интеграция с Prestashop

Prestashop — это CMS для интернет-магазинов. Мы сделали интеграцию с ней для передачи данных о заказах, товарах, пользовательских данных.

4) Автосохранение письма при редактировании в конструкторе писем

У нас была дурацкая проблема. Раньше если по какой-то причине ты прерывался при редактировании письма, оно не сохранялось. Мы наконец это поправили. Теперь сохраняется, и к нему можно вернуться.

5) Обновления приложений для iOS и Android

За последние пару месяцев в разделе Диалоги произошло много изменений:

• изменился дизайн ленты диалогов;
• появился фильтр «показывать только неотвеченные диалоги»;
• добавился канал «без канала»;
• поиск по диалогам;
• и другие приятные мелочи.

Все это мы добавили в мобильное приложение на iOS и Android. Еще улучшили стабильность и поправили баги.  

6) Новые готовые сценарии

Мы обновили раздел с готовыми сценариями. У нас уже были такие функциональные возможности, но реализация нам больше не нравится. Мы решили полностью обновить раздел и развивать его дальше. Пока там не так много готовых сценариев. Посмотрим, как их используют, и будем пополнять.

7) Тур по созданию автосообщений

Вместе с готовыми сценариями мы сделали тур по созданию автосообщений. Надеемся, это увеличит активацию в этот инструмент, сделает его настройку проще и больше пользователей будут получать пользу.

8) Автоответы в интеграции с Яндекс.Диалогами

В октябре у нас появилась интеграция с Яндекс.Диалогами. Мы посмотрели, как ее можно улучшить и сделали минибота. Если оператор не отвечает в течение нескольких секунд, сервис сообщает, как скоро компания может ответить и спрашивает email. Если клиент укажет email, он запишется в карточку этого пользователя. А дальше как обычно — ответ оператора уйдет и в чат, и на почту.

Кроме этих обновлений, мы много времени потратили на улучшение стабильности сервиса и работу над новыми фичами. Одна из огненных фичей сейчас находится на финальной стадии тестирования, и в декабре мы ее анонсируем.

Подписывайтесь и обязательно расскажите в комментариях, как вам формат;)