Как привлечь клиентов в интернет-магазин: 30 способов

В 2017 году объем продаж в российских интернет-магазинах в денежном выражении составил порядка 945 млрд рублей. И рынок интернет-торговли в России продолжает расти примерно на 20% в год. Между тем, привлечение клиентов в интернет-магазин — это даже проще, чем найти результативного менеджера по продажам в офлайновый бизнес. Смотрите, мы собрали для вас 30+ способов сделать так, чтобы от виртуальных покупателей реально отбоя не было!

Поисковые системы, поисковая реклама и сети 

1) Поисковая оптимизация/SEO

Если вас нет на первой странице поисковой выдачи — считайте, что вас нет совсем. SEO необходимо для большинства интернет-магазинов: это тот инструмент, на который необходимо потратиться в начале, чтобы потом еще долго пожинать бесплатные плоды.

Недостаток SEO в том, что первые результаты будут видны не сразу. Иногда нужно подождать три месяца, иногда полгода, зато грамотная работа может приводить бесплатных клиентов практически бесконечно.

Если у вас собрана семантика для SEO, то полдела сделано для контекстной рекламы. Ее можно запускать сразу, как только есть сайт, и эффективность не зависит от качества самого сайта, в отличие от SEO. Зато приток клиентов от платной рекламы полностью зависит от наличия бюджета. Нет денег — нет клиентов.

2) Собственно поисковая реклама: Яндекс.Директ, Google.Ads, Begun

Реклама в результатах поиска показывается над органической выдачей или в специальных блоках, поэтому легко привлекает пользователей.

При грамотном подходе поисковая реклама очень эффективна: если вы хорошо сформулируете объявление с нужными ключами, вы получите больше лидов, и при этом цена за клик будет не такая высокая, а лиды более качественные, потому что они уже ищут ваш запрос. Выхлоп от поисковой рекламы очень удобно анализировать в числах средствами самих рекламных систем.

3) РСЯ, КМС и сети

Рекламная сеть — это система, с помощью которой рекламные материалы размещаются на партнерских площадках. РСЯ — это сеть Яндекса, КМС — это сеть Google и существуют еще более мелкие. Аудитория в сетях более «холодная», чем в поисковиках, и конверсия может быть ниже. Зато здесь вы можете поэкспериментировать с креативами, чтобы сделать свое объявление ярким и запоминающимся. Кроме того, клики будут с большой вероятностью дешевле, чем из поисковых систем.

! РСЯ и КМС подходят для сайтов с большим трафиком, КМС также предъявляет требования к качеству сайта.

4) Ремаркетинг/Ретаргетинг

Ремаркетинг — это показ рекламных объявлений тем пользователям, которые уже были на сайте или смотрели товар. Вы часто встречали это явление: посмотришь лыжи в интернет-магазине, а потом объявления с лыжами тебя преследуют везде. Ремаркетинг — это отличный инструмент для возвращения пользователей. Если пользователь смотрел страницы на вашем сайте, можно показать ему объявление в контекстных или социальных сетях.

14 сценариев на каждый шаг воронки интернет-магазина

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама в соцсетях доступна даже для тех начинающих магазинов, у которых еще нет сайта. Она предлагает гибкие возможности для сегментации аудитории и главное — настройки объявлений под каждую мини-группу.

5) Вконтакте

В этой соцсети огромная аудитория: больше 90 млн. и большие возможности продвижения (нет, ВК сидят не только школьники). Благодаря большому количеству узких групп и разных настроек (каково отследить, какие посты лайкал человек?) можно настроить точный таргетинг, но при этом придется повозиться с парсерами.

6) Facebook

Facebook предоставляет большие возможности для автоматизации таргетинга — в этом плане он несколько проще в управлении. В Facebook сидит больше специалистов от 25 до 35 с высшим образованием, поэтому он идеальная площадка для более дорогих и специализированных товаров.

Визуальное искусство

7) Youtube-канал

Youtube прекрасно подходит для продвижения интернет-магазинов и предоставляет множество методов: публикуйте инструкции к товарам, видео-обзоры и видео-отзывы клиентов, тест-драйвы, обучающие ролики и многое другое. Если найти интересную идею и необычное исполнение, есть шанс, что видео станет вирусным и умножит аудиторию.

Контент-маркетинг

Исследование компании Aberdeen Group показало, что конверсия сайтов, которые используют контент-маркетинг, почти в 6 раз выше, чем у сайтов без контент-маркетинга. Если вы последовательно займетесь производством хорошего и полезного контента, клиент сам найдет ваш интернет-магазин.

8) Блог

Хороший блог на сайте интернет-магазина решает множество задач: сильно помогает SEO-продвижению, повышает авторитетность бренда, если вы публикуете экспертные статьи про свой продукт, формирует лояльность аудитории — с помощью полезного контента можно превратить покупателей в адвокатов бренда, которые будут рекомендовать сайт друзьям. Если статьи действительно качественные и уникальные, на вас будут ссылаться, что в свою очередь еще лучше для SEO и для роста узнаваемости.

О чем писать? Делайте обзоры продуктов, пишите статьи how-to, привлекайте экспертов — идей море.

9) Гостевой блоггинг

Пойти с хорошими статьями в гости в другие похожие по тематике блоги — всегда отличная идея. Если ваш материал экспертный, уникальный и полезный для читателей, редакторы будут рады опубликовать его. А вы получите так необходимые внешние ссылки. В эпоху, когда закупка ссылок отмирает, этот метод незаменим для поискового продвижения, не говоря уже о том, что это способ приманить к себе часть аудитории внешних площадок, которые могут стать вашими клиентами.

10) Нативная реклама

Все читали карточки Медузы? Многие из них — нативная реклама. В отличие от гостевых постов, в которых обычно запрещают прямо рекламировать свой ресурс, здесь полезный материал заточен на продажи и плавно подводит читателя к тому, что нужно купить у вас в интернет-магазине. Если заказывать нативную рекламу на сторонних ресурсах, это часто довольно дорого, зато целенаправленно работает на привлечение клиентов.

11) SMM

Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram

Многие небольшие интернет-магазины спокойно обходятся без сайта, имея представительство только в соцсетях, благо теперь вести бизнес можно прямо через них. С учетом огромной аудитории Вконтакте и Facebook не использовать этот канал — значит упускать клиентов.

Главный момент: учитывайте специфику аудитории каждой соцсети и целевой аудитории своего продукта. Для Вконтакте больше подходит легкий развлекательный контент, картиночки и мемы, для Facebook лучше готовить более серьезные посты, там проще вовлечь аудиторию во вдумчивое и продуктивное обсуждение. Не забывайте про важность общения с аудиторией: вам будут больше доверять, если увидят, что в паблике сидят и отвечают на вопросы живые люди.

Если ваши товары можно красиво показать, идеальная площадка для вас — Инстаграм. Бешеная популярность Инстгаграма делает его маст-хэвом для большинства ниш ecommerce. Но при этом Инстаграм крайне чувствителен к качеству, поэтому если публикуете фотографии, делайте их красивыми.

Люди и мнения

12) Вирусный маркетинг

Рекламные кампании, которые моментально расходятся по сети, повышают узнаваемость бренда и потенциально привлекают огромное количество новых клиентов. Главное — найти, чем зацепить свою целевую аудиторию: не бойтесь играть с ярким и в меру провокационным контентом.

Все много раз видели баннеры на грани фола Burger King.

Спорные методы и лозунги — это способ быть ближе к основной аудитории, людям 18-25 лет, а показное соперничество с McDonalds — вариант выехать за счет более известного конкуренты.

Как бы мы ни относились к рекламной кампании, она работает: шумиха вокруг Burger King приличная.

13) Сарафанное радио

Самый мощный двигатель торговли — по-прежнему «сарафанное радио». Это то, что говорят о вас клиенты друг другу в оффлайне, в соцсетях, в отзывах. «Сарафанное радио» — вещь очень действенная, но малоуправляемая. Все, что вы можете сделать — улучшить ваш интернет-магазин, продавать нужные и качественные товары и помогать пользователям, чтобы они были искренне довольны и советовали вас другим. А разве не это главное?

23 способа увеличить конверсию интернет-магазина

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

14) Отзывы

По данным компании BrightLocal, 88% потребителей изучают отзывы в сети, чтобы составить мнение о качестве товаров. Отзывы — это мощный инструмент формирования покупательской заинтересованности. Вспомните, сколько людей пишут и читают отзывы на iRecommend и Otzovik — стоит обязательно следить за этими и похожими площадками. Только не забывайте работать с негативными отзывами: часто адекватная, конструктивная реакция на критику сказывается на репутации даже лучше, чем миллион хвалебных отзывов.

15) Блогеры и лидеры мнений

У топовых блогеров — огромная аудитория, готовая подхватить каждое слово, а значит, обратить внимание и на ваш интернет-магазин. Реклама у блогеров и инфлюенсеров может дать огромный охват, но он должен быть целевым: выбирайте блогеров не только по количеству подписчиков, но и по тематике.

Автосообщения

16) Email-маркетинг

Email-маркетинг — эффективное средство лидогенерации и возвращения клиентов. С помощью email-рассылок удобно подогревать лидов, превращая посетителей в покупателей. Например, в случае оптового интернет-магазина правильный email-маркетинг принес в 10 раз больше заявок, чем контекстная реклама.

Сегментация посетителей по поведению позволяет персонализировать email кампанию, а персонализированные предложения конвертируются лучше.

Удобные инструменты email-маркетинга — это цепочки писем, состоящие из триггерных писем, которые отправляются пользователям в зависимости от того, какое действие они совершали на сайте. Смотрел ли пользователь определенные товары или бросил корзину — можно подхватить на любом этапе путешествия по сайту.

17) Поп-апы

Email-рассылки отлично работают в связке с триггерными поп-апами. Сначала с помощью скидки или спецпредложения вы получаете email клиента и таким образом превращаете его в лида. А потом уже емейлами можно подталкивать к покупке. С помощью поп-апов удобно ловить пользователя, если он собрался уйти с сайта или пришёл на сайт в пятый раз
или ему чуть-чуть не хватает суммы в корзине до бесплатной доставки.

18) Онлайн-консультант

Онлайн-консультант на сайте создает у посетителя ощущение, что он не один на один с проблемой выбора. С помощью онлайн-консультанта можно помочь клиенту, если вы заметили, что он долго не может принять решение, и подтолкнуть к покупке, не будучи слишком навязчивым. Откуда бы клиент ни связывался с вами — из чата на сайте или соцсетей — с помощью Carrot quest  вы можете общаться с ним в одном канале. Сделали подробный обзор онлайн-чатов в отдельной статье.

19) Push-уведомления

Пуш-уведомления прекрасно работают для информирования посетителей о новых скидках и акциях или статьях в блоге. Преимущество веб-пушей в том, что они могут обращаться к пользователю, даже если он в данный момент не на вашем сайте. Отправку веб-пушей можно настроить по сегментам вручную или автоматически.

20) Реклама в мессенджерах — Whatsapp, Viber, Telegram

Мессенджеры — отличный канал для рассылок. Бонус в том, что они относительно новые, поэтому не слишком перегреты, и аудитория более лояльно относится к рекламе. А аудитория у них огромная: в Whatsapp сидит более 10,5 млн. россиян, в Viber — 8,6 млн ваших потенциальных клиентов. Рассылки в мессенджерах позволяют делать таргетинг и добавлять изображения в сообщения.

Халява

21) Сайты купонов/скидок

Крупнейшие игроки рынка агрегаторов купонов и скидок пришли в Россию с Запада и уже имеют отлаженные инструменты лидогенерации и настроенные воронки продаж. Топ рынка купонов не меняется уже несколько лет — это Групон, Биглион, Гилмон и КупиКупон. С помощью купонов привлекать клиентов могут и интернет-магазины — предлагая купон на первую покупку, на покупку свыше определенной суммы, на новую коллекцию и т. д.

22) Розыгрыши, конкурсы

Выигрывать всегда приятно, даже если это какая-нибудь мелочь. Розыгрыши помогают получить больше подписчиков, репостов и упоминаний и повысить лояльность аудитории интернет-магазина. Чем проще механика розыгрыша или конкурса, тем больше шансов получить большой охват. И обязательно отчитывайтесь о награждении победителей, чтобы пользователи видели, что ваши розыгрыши — не надувательство.

! Проводя розыгрыши и конкурсы для привлечения посетителей в интернет-магазин за каким-то конкретным товаром, убедитесь, что у вас есть достаточные складские запасы этого товара!  

23) Скидки, акции

Скидки и акции — проверенный и всегда работающий способ привлечения клиентов. Не забывайте информировать покупателей о скидках и акциях с помощью email-рассылки, поп-апов, пуш уведомлений и постов в соцсетях.

24) Пробный бесплатный продукт

Для привлечения посетителей на сайте интернет-магазина может предложить попробовать что-то бесплатно — чаще всего это бесплатная доставка первой покупки. Строго говоря, это не совсем безвозмездно — взамен вы получите email, телефон и другие данные о пользователе.

Агрегаторы

25) Товарные агрегаторы

Маркетплейсы типа Яндекс.Маркета или Товары Mail.ru — это противоречивая история, но их можно использовать в своих целях. Трафик у таких сайтов огромный и скорее всего в разы больше вашего, особенно на начальных этапах. Поэтому для привлечения клиентов в интернет-магазины этот способ вполне рабочий — главное соблюдать правила агрегатора и следить за качеством товаров, чтобы они могли участвовать в конкуренции. А еще из товарных агрегаторов удобно получать трастовые внешние ссылки, которые продвинут вас в поиске.

26) Каталоги и справочники

Каталоги и справочники прекрасно работают как источник внешних ссылок, но кроме того это неплохой инструмент привлечения клиентов. Многие каталоги позволяют загружать товары и прайс-листы и платно поднимать страничку компании или товары. Так или иначе, это может быть неплохим источником трафика, который не стоит сбрасывать со счетов.

27) Яндекс.Карты, Google.Карты, 2Gis

В Яндекс.Картах и Google Картах необходимо присутствовать не только офлайновым магазинам, но и их виртуальным «филиалам». Часто пользователи ищут магазины в своем районе, в удобной транспортной доступности, по дороге с работы или в спортклуб. Трафик из Яндекс и Гугл карт — примерно на 90% целевой опять же потому, что это уже ищущие конкретные товары или услуги пользователи.

28) Доски бесплатных объявлений

Авито и прочие ресурсы уже давно дают возможность публикации для интернет-магазинов. Ежемесячная посещаемость Авито — 25 млн. пользователей! Это огромная аудитория, которая приходит в надежде на более дешевые товары, и не стоит упускать шанс привлечь клиентов.

Неочевидные способы

29) Мобильное приложение

Любая польза — это прекрасный вариант для привлечения клиентов. Аудитория мобильного интернета растет, как растет количество пользователей мобильных приложений. Более 60% пользователей мониторят цены и спецпредложения с помощью смартфона; более 65% хотя бы раз в неделю совершают покупки таким же образом. Будет отлично, если вы придумаете полезный бесплатный сервис для ваших клиентов — например, у Nike есть приложение Nike+ Training Club для тренировок. Не забывайте о возможности сделать приложение для самого интернет-магазина!

30) Конференции, митапы, прочие офлайн-мероприятия

Очень полезным будет участие в офлайновых мероприятиях, выставках, конференциях, митапах. Это возможность выстроить взаимоотношения с потенциальными партнерами, прорекламировать ваш интернет-магазин, получить больше публичности. Делитесь знаниями и кейсами, рассказывайте о своих товарах. Например, для интернет-магазинов сувениров и подарков предновогодние выставки — отличная возможность «показать товар лицом», продемонстрировать свою уникальность реальной аудитории, найти клиентов.  

И напоследок самое главное: польза — это то, что привлекает клиентов лучше всего. Сегодня абсолютно всего — товаров, услуг, предложений — уже стало так много, что, кажется, больше всего времени мы тратим просто выбирая между почти одинаковыми товарами или услугами. Так что тот интернет-ресурс, который облегчит покупателю/клиенту выбор, сорвет джек-пот. Становитесь полезными, думайте о боли и потребностях ваших клиентов, используйте все инструменты не просто для рекламы, а для взаимодействия с вашей целевой аудиторией, обращайтесь к профессионалам в том, в чем пока плохо разбираетесь сами — и будет вам прибыль!