Топ-5 российских онлайн-чатов, на которые стоит переключиться уже сегодня

Сервисов для коммуникации, которые продолжают стабильно работать с Россией, с каждым днем остается все меньше. Уже перестали работать с российскими компаниями LiveChat и HelpCrunch. А другие не гарантируют, что не будет проблем с оплатой и использованием сервисов в ближайшем будущем.

Мы рекомендуем переключаться на российские сервисы, которые точно будут бесперебойно работать и принимают оплату в рублях.
Собрали 5 российских онлайн-чатов для сайта, которые помогут вашей компании не потерять связь с клиентами.

Больше материалов про онлайн-чат на сайте:

1. Гайд по онлайн-чатам на сайте: кому полезен, какой выбрать и как в нем продавать
2. Как установить онлайн-чат на сайт: инструкция
3. Обзор онлайн-чатов: 10 лучших консультантов для сайта
4. Вы здесь 👉 Российские онлайн-чаты на сайт: топ-5 сервисов
5. Чаты для продаж: 3 российских сервиса
6. Онлайн-чаты для поддержки пользователей: 4 сервиса
7. Советы по продаже в чатах: 9 правил
8. Метрики службы поддержки и чата, которые стоит начать измерять
9. Как онлайн-чат помогает маркетологу: задачи и возможности

Carrot quest

Carrot quest — платформа для коммуникаций с пользователями, решающая задачи маркетинга, продаж и поддержки. В сервисе есть онлайн-чат и другие полезные инструменты.

Возможности сервиса:

• онлайн-чат для сайта и чат-боты;
• чат и push-уведомления для мобильных приложений;
• email-рассылки — триггерные и ручные;
• рассылки в WhatsApp;
• поп-ап окна;
• А/Б тесты;
• конструктор писем и чат-ботов;
• сбор данных о пользователях и их поведении на сайте;
• интеграция с CRM и системами веб-аналитики.

Возможности онлайн-чата:

• триггерные сообщения в чат;
• автоматические ответы;
• база знаний и шаблоны ответов, горячие клавиши;
• каналы, теги и автоматическое распределение диалогов;
• аналитика по операторам и диалогам;
• назначение и переназначение диалогов;
• история диалогов и поиск по ней;
• отправка файлов;
• интеграция с соцсетями, мессенджерами и email ― единая история диалогов с пользователем во всех каналах;
• заметки для операторов;
• приложения для операторов в веб-интерфейсе, для десктопа на Windows, для мобильных на iOS и Android;
• аналитика чата по операторам и диалогам;
• кастомная настройка виджета чата.

Подробнее о возможностях чата на сайт от Carrot quest.

Плюсы:

• легко добавить онлайн-чат на сайт самостоятельно, особенно на сайты, собранные на WordPress, благодаря интеграции;
• сообщения из соцсетей, мессенджеров и с сайта собираются в одном окне;
• количество подключенных операторов не влияет на цену подписки;
• можно настроить разные права доступа для членов команды;
• можно строить воронки для аналитики;
• отзывчивая команда поддержки;
• есть триал на 7 дней с доступом ко всем инструментам.

Минусы:

• настройка инструментов под узкие задачи может быть трудной и требовать помощи программистов.

Цена: от 1592 рублей в месяц при оплате сервиса на год.

Цена зависит от количества уникальных посетителей на сайте. Количество подключенных операторов не влияет на цену подписки. В любой тариф включены все инструменты сервиса.

Что входит в базовый тариф:

• все инструменты сервиса;
• неограниченное количество операторов в чате;
• триггерные сообщения в чат;
• один активный чат-бот;
• один активный триггерный сценарий;
• до 250 писем в месяц;
• трекинг данных обо всех посетителях;
• аналитика диалогов (Lite-версия);
• база знаний, интегрированная с чатом (Lite-версия);
• до 1000 уникальных посетителей в месяц.

Оплата тарифов в рублях:

• банковскими картами, выданными российскими банками (в том числе картами МИР и UnionPay);
• через электронные кошельки (ЮMoney, SberPay, Альфа-Клик);
• по счету для юридических лиц.

Язык и триал

Сервис на русском языке. Триал — 7 дней.

Безопасность

Серверы и остальная инфраструктура Carrot quest находятся в России. Пользовательские данные также хранятся на российских серверах.

Jivo

Jivo — это онлайн-чат для сайта и инструмент для связи с клиентами.

Возможности сервиса:

• чат и чат-бот для сайта;
• интеграция с CRM и системами веб-аналитики.

Возможности онлайн-чата:

• автоматические приглашения в чат;
• статистика по операторам и диалогам;
• командные чаты для любого количества сотрудников;
• шаблоны ответов, горячие клавиши и проверка орфографии;
• наблюдение за набором ответа;
• интеграция с соцсетями, мессенджерами, email и Aliexpress Россия;
• встроенный переводчик на 90 языков;
• видеозвонки и обратный звонок с сайта;
• прием платежей в чате.

Плюсы:

• есть бесплатная версия;
• в приложении более 20 языков;
• есть прием платежей в чате (Тинькофф).

Минусы:

• нужно платить за каждого оператора;
• нет инструментов, кроме чата, сервис закрывает только одну задачу.

Цена: от 0 до 1117 рублей в месяц за одного оператора при оплате базового тарифа на год.

Что входит в базовый тариф:

• активные приглашения в диалог;
• шаблоны ответов для оператора;
• расширенная статистика по операторам и обращениям;
• наблюдение за вводом сообщения;
• передача файлов.

Язык и триал

Сервис поддерживает 20 языков, среди них есть русский. Триал — 14 дней.

Оплата тарифов в рублях:

• банковскими картами, выданными российскими банками (Visa, MasterCard);
• по счету для юридических лиц.

Безопасность

Серверы расположены в дата-центрах Яндекса на территории России.

Callibri

У Callibri есть сервис МультиЧат, который включает функции чата, а также помогает персонализировать сайт под каждого пользователя.

Возможности сервиса:

• чат и чат-бот для сайта;
• автосообщения и поп-ап окна;
• A/Б тесты;
• анализ рекламы;
• интеграция с CRM и системами веб-аналитики.

Возможности онлайн-чата:

• триггерные сообщения в чат;
• статистика по операторам;
• саджесты — типовые вопросы, которые пользователь может задать в один клик;
• отправка файлов;
• интеграция с соцсетями и мессенджерами, Яндекс.Диалогами и Авито;
• обратный звонок и форма заявки в чате.

Плюсы:

• неограниченное количество операторов, сайтов и обращений;
• автоматический расчет стоимости лида из Яндекса и Google;
• записи обратных звонков подгружаются в карточку клиента во встроенной CRM;
• круглосуточная поддержка.

Минусы:

• чтобы задать вопрос в чат, необходимо оставить контактные данные;
• базовый тариф нужно оплатить минимум на 6 месяцев;
• чтобы зарегистрироваться на сайте, необходимо поговорить с менеджером по телефону.

Цена: от 1000 до 20 000 рублей в месяц

Цена чата зависит от количества уникальных посетителей сайта в месяц: 1000 рублей — до двух тысяч посетителей, 3000 рублей — до пятидесяти тысяч посетителей, 20 000 рублей — до пятисот тысяч посетителей. Стоимость тарифа не зависит от оплачиваемого периода.

Что входит в базовый тариф:

• все функции МультиЧата;
• неограниченное количество операторов в чате.

Оплата тарифов в рублях:

• банковскими картами, выданными российскими банками (Visa, MasterCard, Maestro);
• по счету для юридических лиц.

Язык и триал

Сервис на русском языке. Триал — 14 дней.

Безопасность

Серверы и инфраструктура находятся в России.

LiveTex

LiveTex — платформа для омниканальных коммуникаций с клиентами.

Возможности сервиса:

• чат и чат-бот для сайта;
• бесплатные рассылки в Telegram, ВКонтакте, Viber и Instagram на продвинутом тарифе;
• интеграция с CRM.

Возможности онлайн-чата:

• автоматическое распределение диалогов;
• передача диалогов между командами;
• база знаний и шаблоны ответов;
• наблюдение за набором ответа;
• кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
• интеграция с соцсетями, мессенджерами и email;
• обратный звонок и форма обратной связи в чате.

Плюсы:

• легко установить самостоятельно;
• есть бесплатный чат-бот до 200 уникальных посетителей;
• тариф зависит только от количества уникальных посетителей, количество сценариев не влияет на цену.

Минусы:

• нельзя самостоятельно запустить сценарий ― нужно обращаться в поддержку для активации;
• онлайн-консультант можно установить минимум на 3 месяца;
• в базовый тариф не входит интеграция с CRM.

Цена: от 1325 рублей в месяц за одного оператора.

Что входит в базовый тариф:

• кнопочный и текстовый чат-бот;
• шаблоны ответов для оператора;
• статистика диалогов и операторов;
• форма обратной связи;
• обратный звонок.

Оплата тарифов в рублях:

• банковскими картами, выданными российскими банками;
• по счету для юридических лиц.

Язык и триал

Сервис на русском языке. Триал — 14 дней.

Безопасность

Серверы LiveTex расположены в России.

Talk-me

Talk-me — онлайн-консультант, который позволяет следить за поведением посетителей сайта, анализировать эффективность операторов в чате и получать информацию о геолокации и поисковых запросах клиентов.

Возможности сервиса:

• чат и чат-бот для сайта;
• конструктор дополнительных вкладок;
• интеграция с CRM и сервисами веб-аналитики;
• возможность выбирать целевых посетителей и получать уведомления, когда они заходят на сайт.

Возможности онлайн-чата:

• триггерные сообщения в чат;
• автоматическое распределение диалогов;
• наблюдение за набором ответа;
• кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
• интеграция с соцсетями, мессенджерами и email;
• кастомная настройка чата;
• прием платежей в чате.

Плюсы:

• есть бесплатная версия;
• можно настроить тариф под свои задачи;
• приложение переведено на 4 языка, виджет автоматически подставляет нужный язык для каждого посетителя.

Минусы:

• ограниченная функциональность: нет поп-ап окон и email-рассылок.

Цена: от 0 до 845 рублей в месяц за одного оператора при оплате тарифа Pro.

В стартовом тарифе стоимость зависит от количества операторов, обращений, и нет ограничения по времени.

Что входит в базовый тариф:

• до 60 операторов;
• статистика диалогов;
• передача чата между операторами;
• уведомление о целевых посетителях;
• наблюдение за набором ответа;
• кобраузинг;
• обратный звонок.

Оплата тарифов в рублях:

• банковскими картами, выданными российскими банками (Visa, Mastercard);
• через электронные кошельки (ЮMoney, Альфа-Клик);
• через терминалы, Альфа-Клик и со счета мобильного телефона;
• по счету для юридических лиц.

Язык и триал

Сервис на русском языке. Триал — 14 дней.

Безопасность

Все персональные данные, созданные в зоне .RU, хранятся в России.

Выберите сервис под задачи вашего бизнеса

	Carrot quest	Jivo	Callibri	Livetex	TalkMe
Цена за месяц	От 1032 ₽ не зависит от количества операторов	От 0 до 1117 ₽ за одного оператора	От 1000 до 20 000 ₽ не зависит от количества операторов	От 1325 ₽ за одного оператора	От 0 до 845 ₽ за одного оператора
От чего зависит тариф	Уникальные посетители	Операторы	Уникальные посетители	Операторы	Операторы и обращения
Бесплатная версия	Нет	Есть	Нет	Нет	Есть
Триал	7 дней	14 дней	14 дней	14 дней	14 дней
Чат-бот	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Дополнительные инструменты	Email-рассылки; рассылки в WhatsApp; поп-апы; чат и push-уведомления в мобильном приложении; трекинг данных.	Нет	Поп-апы	Рассылки в мессенджерах	Нет
Фишки	В любой тариф включены все инструменты сервиса. Закрывает задачи маркетинга, продаж и поддержки.	Есть бесплатная версия.	Записи звонков подгружаются в карточку клиента во встроенной CRM.	Бесплатный чат-бот до 200 уникальных посетителей.	Виджет автоматически подставляет нужный язык для каждого посетителя.

В условиях постоянных изменений очень важно реагировать быстро и перестраивать процессы там, где это возможно. Чтобы не потерять данные клиентов и связь с ними, переведите бизнес на российские сервисы уже сегодня.

Поможем подобрать онлайн-чат на сайт под ваши задачи и бюджет

Расскажем про чаты от разных компаний, ответим на ваши вопросы. Это бесплатная консультация по телефону или онлайн.