Что вы могли пропустить: обновления Carrot quest за полгода

Параллельно с лид-ботом и интеграцией с Calendly мы выпустили много небольших обновлений. Некоторые из них вы могли и не увидеть, зато наверняка почувствовали. Кроме того, мы постоянно работаем над стабильностью сервиса и делаем его быстрее.

А еще мы хотим напомнить про наше мобильное приложение для операторов. Ребята из мобильной разработки трудятся над тем, чтобы оно тоже становилось более стабильным, добавляют новые фичи, делают управление более интуитивными.

Локальное время в карточке пользователя

Мы помогаем тем, у кого клиенты по всей стране или даже миру. Теперь в карточке клиента есть информация о его локальном времени. Операторам не придется высчитывать разницу между Москвой и Хабаровском, они могут сразу пожелать клиенту «спокойной ночи» или «доброго утра».

Такая же информация появилась в мобильном приложении для операторов. А если вдруг вам нужно будет позвонить клиенту в нерабочее время, мы подскажем, что лучше позвонить завтра, чтобы не отвлекать и не будить человека.

Видео в поп-апах

Используйте видео в поп-апах на вашем сайте — видео привлекают внимание, нагляднее и часто информативнее. С помощью него удобно проводить онбординг, делать обзоры, рассказывать о новых фичах или услугах.

Мы поддерживаем ссылки на видео из Youtube и Vimeo, а еще при показе пользователю ролик может начать воспроизводиться автоматически (но без звука, чтобы не быть навязчивым).
Перейдите в конструктор поп-апов, чтобы увидеть всё своими глазами.

Редактирование и удаление сообщений

Бывает, что операторы путают диалоги, отправляют клиентам не те сообщения или документы. С такими казусами легко справиться, потому что в диалогах можно редактировать и удалять сообщения.

Операторы могут исправить или удалить сообщение за любой период. Мы оставляем отметку о том, что сообщение было отредактировано или удалено. Это могут видеть как операторы, так и пользователи.

Обратите внимание: если операторы отвечали клиенту в соцсеть или почту, и сообщение ушло, исправить или удалить его уже нельзя.

Но даже в этом случае нет причин беспокоиться. Прочитайте нашу статью об ошибках операторов, чтобы восстановить душевное равновесие.

Тёмная тема в нотификациях

Новый вид уведомлений о сообщениях в чате повышает конверсию, мы доказали это 🙂 А теперь их можно еще и адаптировать под дизайн вашего сайта, если он темный.

Обновления в мобильном приложении для операторов

В мобильных приложениях тоже появилось много приятного и полезного. Мы стараемся сделать так, чтобы общение со смартфона было таким же простым, как с рабочего компьютера.

Если вы еще не пользуетесь мобильными приложениями, самое время их установить: в них можно отвечать на диалоги, смотреть карточку пользователя и оставлять заметки. Самое то для операторов, которые не хотят быть прикованы к рабочему месту.

Приложение для iOS

Приложение для Android

Pull-to-refresh

Обновление, которое поможет снизить тревожность, если вы очень ждете сообщения от клиента или общаетесь на бегу, и соединение нестабильное. Теперь в мобильных приложениях можно обновлять диалоги вручную. Просто потяните диалоги сверху вниз, чтобы обновить.

Конечно, делать это каждую секунду не надо, так как диалоги обновляются в режиме реального времени, но иногда кажется, что эта функция ускоряет время 😉

Прикрепление файлов

Если операторам нужно срочно отправить клиентам счет или коммерческое предложение, но они в дороге, это больше не проблема. Теперь в мобильном приложении можно отправлять файлы. Если у вас всегда под рукой важные документы, теперь вы можете этим пользоваться и решать такие вопросы, даже не находясь у рабочего компьютера.

Поп-апы, пуш-уведомления и сообщения в чат в мобильном приложении

Автоматизируйте воронку и ведите клиентов к заказам, заявкам, покупкам, регистрациям и установкам прямо в мобильном приложении.

Вы можете создавать триггерные поп-апы, сообщения в чат и push-уведомления, которые покажутся пользователю внутри вашего мобильного приложения. Чтобы их создавать, нужно установить мобильный SDK, — для этого напишите нам в чат, мы подскажем и поможем.

Подробнее о работе с пользователями мобильных приложений мы писали в блоге.

Возвращайте, поддерживайте и обучайте пользователей —
установите Carrot quest
в мобильное приложение

Когда мы выбираем, что доработать, ориентируемся на запросы пользователей. Поэтому если вы нашли баг, хотите сообщить, что новая фича работает не так, как нужно, или предложить улучшение, пишите нам в чат. И если, наоборот, новая фича вам очень нравится и приносит пользу — тоже пишите. Мы рады обратной связи 🙂