Web Push — маркетинговые фишки для взаимодействия с пользователями

Web Push — это еще один способ коммуникации, который пока что не очень часто используется маркетологами.

Мы уже писали о Web Push в нашем блоге: разбирались, как они работают, как собрать базу подписчиков и какую логику отправки выбрать. Почитайте, особенно если вы только начинаете работать с пушами.

В этой статье мы разберём сценарии отправки веб пушей и как увеличить количество кликов в сообщениях.

Сценарии Web Push

Естественно, время и тематика сообщений зависит от того, в какой сфере вы работаете. Мы собрали по паре рекомендаций узкосегментированных Web Push для разных сфер:

• Интернет-магазины;
• SaaS-сервисы;
• Банки, страхование;
• Сайты со сложным циклом покупки (B2B и недвижимость).

Вы можете сразу перейти к интересующему вас разделу или почерпнуть что-нибудь из других, так как некоторые сценарии подходят не только для одной области.

Интернет-магазины

Web push о брошенной корзине

Вы уже наверняка знаете, что для этой цели можете запустить сообщение о брошенной корзине в виде поп-апа при уходе с сайта (вот тут инструкция, как это сделать) или емейла (а тут инструкция, как настроить письмо). Или попробуйте что-то новенькое — запустите Web Push. Плюс Web Push уведомлений в том, что вы можете поймать клиентов уже после того, как они ушли с сайта (в отличие от поп-апа) и не ждать, когда они зайдут в почту (в отличие от емейла).

Отправьте клиенту Web Push через час после того, как он бросил корзину, и предложите скидку. Например: «Получите скидку на [название продукта]»

Триггер — добавил товар в корзину.

Отсрочка — 1 час.

Условия — сделал заказ больше, чем 1 час назад или не определено.

Web Push для допродаж

Напомните клиенту о себе после покупки и предложите сопутствующие товары. Например, если он купил велосипед, отправьте ему сообщение через неделю со ссылкой на обзор велосипедных шлемов. Заметьте, что вы не продаёте сразу, а делитесь полезным контентом, при том напоминая о себе.

Триггер — сделал заказ.

Отсрочка — 7 дней.

Условия — сделал заказ 7 дней назад и заказал велосипед.

Читайте также: 10 лучших сценариев для интернет-магазинов

SaaS-сервисы

Web Push для возвращения ушедших пользователей

Самый большой отток отмечается среди новых пользователей. Они еще не успели понять ценность вашего продукта, поэтому если вовремя о себе не напомнить, вы рискуете их потерять.

Если новый пользователь не заходит на сайт более 3 дней, напомните о следующих шагах на сайте или покажите свою ценность. Например, «Продолжите создавать ваш финансовый план в сервисе».

Триггер — начал сессию.

Отсрочка — 3 дня.

Условия — начал сессию более, чем 3 дня назад.

Сервисные уведомления

Отправляйте клиентам важную для них информацию, связанную с вашим функционалом. Например, что их запрос на сайте обработан. Или что поступила новая заявка. Тут всё зависит от того, какие задачи с помощью вашего сервиса выполняет пользователь.

Вы также можете рассказывать о крупных обновлениях в сервисе. Например: «Мы запустили А/Б тесты, узнайте, что у вас работает лучше».

В этом случае отправляйте не триггерные, а ручные сообщения.

Читайте также: Куда и почему уходят пользователи?! Или как рассчитать churn rate и начать с ним работать

Банки, страхование

Брошенная заявка

По аналогии с брошенной корзиной для интернет-магазинов, напомните о незавершённых действиях клиента.

Например, пользователь начал заполнять заявку на кредитную карту. Через 1 день отправьте сообщение: «Не упустите лучшие условия по кредитной карте и отправьте заявку».

Триггер — начал оформлять заявку;

Отсрочка — 1 день;

Условия — заявка оформлена: не определено.

Информирование о просроченном платеже

Просроченный платёж — это всегда неприятно. Напомните клиенту, что пора внести очередной платёж, чтобы избежать проблем в будущем.

Допустим, что у нас ежемесячная оплата (месяц считается как 30 дней).

Триггер — Оплатил;

Отсрочка — 31 день;

Условия — Оплатил больше, чем 30 дней назад.

Или играйте на опережение и напоминайте о том, что подходит срок оплаты заранее: за 1-2 дня. Посмотрите, снизится ли тогда количество просрочек.

Сайты со сложным циклом покупки (B2B, недвижимость)

В случаях долгого цикла покупки важную роль играет контент-маркетинг. Рассказывайте о себе и своей сфере клиенту, чтобы заслужить доверие и авторитет. С помощью контента вы также можете снять некоторые его опасения или больше рассказать о продуктах.

Вы можете отправлять контент по триггерам (например, когда клиент перейдёт на какой-то шаг воронки) или просто ручными сообщениями (например, рассказывая об акциях). Всё зависит от информации, которую вы несёте.

Читайте также: Кейс автоматизации маркетинга —увеличиваем конверсию в лида в сфере недвижимости на 78%

Как увеличить количество кликов?

Как решить, что сказать или сделать в Web Push, чтобы побудить к действию? Очень многое зависит от вас и вашего сайта, но вот несколько рекомендаций.

Картинки — CTR выше на 5-10%

Многие бренды отправляют пуши со своим логотипом. Если заменить логотип на картинку, соответствующую теме сообщения, вы можете добавить 5-10% к CTR. Картинки, соответствующие теме оповещения, могут увеличить CTR на 5-10% вне зависимости от нынешнего уровня конверсии в клик.

Соответствующие напоминания и подталкивания

Практически у каждого сайта есть набор шагов, которые должен пройти пользователь (та самая customer journey map). Когда они уходят после первого из трёх шагов, автоматические триггерные оповещения напоминают о том, что они ушли, и дают стимул вернуться и продолжить. Такая тактика может быть очень эффективной. Например, спортивный сайт может автоматически посылать оповещения пользователю, который проявлял активность каждую неделю, а потом пропал на 3 недели. Оповещение может ссылаться на ту категорию контента, с которой пользователь взаимодействовал в последний раз.

Управляйте частотностью

Оградите пользователей от избытка сообщений, регулируя частоту их отправки. Этот метод используется многими мобильными приложениями, чтобы пользователи не получали 8 уведомлений в день. Создайте правило, по которому ни один пользователь не получит более 1 сообщения каждые 4 дня или около того. Вам нужно узнать, что лучше для вашей аудитории. Да, это легко контролировать, когда вы отправляете сообщения вручную, но как только вы начнете сегментировать свою аудиторию и отправлять триггерные сообщения, вы должны быть максимально внимательны.

Итог

Web Push развиваются очень стремительно. С их помощью вы можете обратиться к человеку в любой момент, если у него открыт браузер. Но используйте такие оповещения с умом: они более навязчивые, чем письма, и могут отвлекать человека от работы или важных дел. Убедитесь, что ваши сообщения действительно несут пользу и не показываются слишком часто. Тогда и вы, и ваши пользователи будут довольны.

С удовольствием,

Carrot quest